Schon seit Jahren war es mein Traum, die Freiheitsstatue vom Wasser aus zu sehen – und während meines Aufenthalts in New York am 14.10.2025 sollte es endlich so weit sein. Ich stand früh am Pier, Kamera bereit, voller Vorfreude auf die Skyline und die Bootstour, die ich über Viator gebucht hatte. Doch dann kam die völlig unerwartete Durchsage: Tour abgesagt. Einfach so. Kein Ersatzschiff, keine Alternative, nicht einmal eine Entschuldigung vor Ort. Ich stand da zwischen anderen ratlosen Touristen und musste meinen ganzen Tagesplan über den Haufen werfen, weil dieser Ausflug fest darin eingeplant war. Beim Kundenservice hoffte ich wenigstens auf eine schnelle und faire Rückerstattung. Stattdessen bekam ich nur nichtssagende Textbausteine, die rein gar nichts beantworteten. Mein Geld blieb ausstehend, und bei jedem Nachhaken bekam ich neue Ausreden serviert – mal angebliche Systemprobleme, mal unerklärliche Verzögerungen. Wochen vergingen ohne Ergebnis. Es fühlte sich an, als wäre ich mit meinen Anliegen komplett egal. Besonders ärgerlich war, dass Zeit in New York kostbar ist und ich mir diese Tour ganz bewusst gegönnt hatte. Ich erwarte jetzt endlich die vollständige Rückerstattung, denn ich habe keinerlei Leistung erhalten und werde mich nicht damit zufriedengeben, ohne Tour und ohne Geld dazustehen.
Eine gebuchte Stadtführung über Viator sollte für meinen Urlaub eigentlich ein Highlight sein. Alles war geplant, ich hatte die Tickets bezahlt und mich wirklich gefreut. Doch kurz vor dem Termin bekam ich plötzlich die Nachricht, dass die Tour abgesagt wurde. Kein Ersatz, kein alternatives Angebot ...
Mitten im Urlaub platzt so etwas besonders hart, denn während meines Aufenthalts in Paris hatte ich über Viator eine Stadtrundfahrt im Sightseeing-Bus gebucht, die unter anderem am Eiffelturm, am Louvre und an Notre-Dame vorbeiführen sollte, bezahlt am 3. April 2025 mit rund 42 Euro. Es war mein ers...
Für meinen Aufenthalt in Bangkok habe ich am 14. September 2025 über Viator eine ganztägige Stadtrundfahrt gebucht. Im Angebot standen Highlights wie der Grand Palace, Wat Pho und eine Bootsfahrt auf den Kanälen – genau das Erlebnis, auf das ich mich am meisten gefreut hatte. Doch schon der Start ve...
Letzten Sommer in Barcelona hatte ich über Viator eine geführte Tour durch das gotische Viertel gebucht, inklusive Besuch der Kathedrale und eines kleinen Tapas-Stops. Ich war super gespannt, denn das sollte eines der Highlights meiner Reise sein. Doch als ich pünktlich am Treffpunkt stand, war der ...
Schon beim Aufwachen hatte ich dieses Kribbeln, weil der Besuch im Kolosseum einer der wichtigsten Momente meiner Rom-Reise sein sollte. Doch die Vorfreude verwandelte sich in puren Ärger, als mir das Aufsichtspersonal am 8. Oktober 2025 erklärte, dass meine über Viator gekauften Eintrittstickets fü...
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