Kein Fahrer, kein Service – Viator Flughafentransfer in London war ein Reinfall
Am 18. September 2025 bin ich nach einem langen Flug in London Heathrow gelandet. Über Viator hatte ich im Voraus einen Flughafentransfer für 64 € gebucht, damit ich stressfrei und pünktlich in mein Hotel in Kensington komme. Nach über zehn Stunden Flug wollte ich nur noch ankommen – doch am Ankunftsterminal wartete niemand. Kein Schild mit meinem Namen, kein Fahrer, keine Information. Ich stand mit meinem Koffer fast eine Stunde in der Ankunftshalle, habe mehrfach die angegebene Notfallnummer gewählt, aber niemand ging ran. Es war frustrierend, mitten im Londoner Trubel ohne Ansprechpartner dazustehen. Schließlich blieb mir nichts anderes übrig, als ein Taxi zu nehmen, das mich 110 £ kostete. Damit war mein ganzer Reiseplan hinüber – verspätetes Check-in, verpasster Termin, verdorbene Stimmung. Als ich Viator kontaktierte, kam nur eine Standardmail mit leeren Floskeln. Keine echte Hilfe, keine Entschuldigung, keine Rückerstattung. Ich erwarte, dass Viator endlich Verantwortung übernimmt und mir die vollen Kosten für den Transfer sowie das Taxi erstattet.
