Viator verkauft ungültige Eintrittstickets ohne erkennbare Unterstützung

Ich war voller Vorfreude, als ich während meiner Reise nach Rom über Viator zwei Eintrittstickets kaufte und dafür 62 € bezahlte, doch am Eingang wurde diese Freude am 11. Februar 2025 abrupt zerstört, als der Mitarbeiter nach dem Scannen nur sagte, dass die Tickets „nicht im System existieren“. Vor den anderen Wartenden wieder rausgeschickt zu werden, war mir unfassbar peinlich, zumal ich diesen Besuch seit Tagen geplant hatte. Direkt vor dem Eingang schrieb ich dem Viator-Support und bat darum, das fehlerhafte Ticket sofort zu korrigieren, aber statt einer echten Reaktion kamen nur automatisierte Textbausteine ohne jede Verantwortung. Da mein Zeitfenster begrenzt war, musste ich vor Ort neue Tickets für 31 € pro Person kaufen und verlor zusätzlich fast eine Stunde in der Schlange. Dass ein großer Anbieter wie Viator keinerlei ernsthafte Hilfe bietet, hat mir den gesamten Tag versaut und mein Vertrauen endgültig zerstört. Ich erwarte, dass mein bereits gezahlter Betrag vollständig erstattet wird.