Unklare Buchungsabläufe und ausstehende Rückerstattung bei Trivago

Ich habe über Trivago eine Reservierung vorgenommen, und der Betrag wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht. Kurz darauf erhielt ich jedoch eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Buchung nicht bestätigt wurde.

Nun bleibt unklar, wie lange die Rückerstattung dauern wird. Da mein Geld noch nicht zurücküberwiesen wurde, kann ich keine neue Reservierung vornehmen, was meine Reisepläne erheblich beeinträchtigt.

Ich erwarte eine schnelle Rückzahlung und eine klare Kommunikation, damit Kunden nicht in eine solche Situation geraten. Buchungsplattformen sollten sicherstellen, dass Abbuchungen erst erfolgen, wenn die Reservierung tatsächlich bestätigt ist.