Fehlende Erreichbarkeit und unerwartete Stornierung bei Trivago
Nach einer über Trivago getätigten Hotelbuchung wurde meine Reservierung ohne vorherige Benachrichtigung storniert. Erst durch eine E-Mail erfuhr ich davon – doch wer überprüft ständig sein Postfach, wenn eine Buchung bereits bestätigt wurde?
Als ich selbst per E-Mail um Kontaktaufnahme bat, erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Es gibt keinen direkten Ansprechpartner, keine telefonische Erreichbarkeit und keine Unterstützung bei der Lösung des Problems. Die Stornierung erfolgte ohne Erklärung, und eine Entschädigung wurde nicht angeboten.
Ich erwarte eine schnelle Klärung und eine verlässliche Erreichbarkeit des Kundenservice, damit Reisende in solchen Fällen nicht ohne Hilfe dastehen. Ein Buchungsportal sollte nicht nur Vermittler sein, sondern auch sicherstellen, dass Kunden im Problemfall Unterstützung erhalten.
