Unklare Buchungsabwicklung über Trivago und fehlender Ansprechpartner

Ich habe meine Reservierung über Trivago vorgenommen und ging davon aus, dass die Buchung direkt über diese Plattform erfolgt. Nach der Zahlung stellte ich jedoch fest, dass meine Buchung über eine andere Website namens Stayforlong abgewickelt wurde. Jetzt stehe ich ohne klaren Ansprechpartner da und weiß nicht, an wen ich mich wenden soll.

Es ist unverständlich, warum Trivago als Vermittler auftritt, aber im Problemfall keine direkte Unterstützung bietet und Kunden an Dritte weiterleitet. Eine transparente Kommunikation wäre hier essenziell, damit Reisende wissen, mit wem sie es tatsächlich zu tun haben.

Ich erwarte eine schnelle Klärung und eine klare Zuständigkeit in solchen Fällen, damit Kunden nicht im Ungewissen gelassen werden. Eine Buchungsplattform sollte sicherstellen, dass der gesamte Prozess zuverlässig und nachvollziehbar bleibt.