Ich habe meine Reservierung über Trivago vorgenommen und ging davon aus, dass die Buchung direkt über diese Plattform erfolgt. Nach der Zahlung stellte ich jedoch fest, dass meine Buchung über eine andere Website namens Stayforlong abgewickelt wurde. Jetzt stehe ich ohne klaren Ansprechpartner da und weiß nicht, an wen ich mich wenden soll.
Es ist unverständlich, warum Trivago als Vermittler auftritt, aber im Problemfall keine direkte Unterstützung bietet und Kunden an Dritte weiterleitet. Eine transparente Kommunikation wäre hier essenziell, damit Reisende wissen, mit wem sie es tatsächlich zu tun haben.
Ich erwarte eine schnelle Klärung und eine klare Zuständigkeit in solchen Fällen, damit Kunden nicht im Ungewissen gelassen werden. Eine Buchungsplattform sollte sicherstellen, dass der gesamte Prozess zuverlässig und nachvollziehbar bleibt.
Ich habe über Trivago eine Hotelreservierung vorgenommen und wurde für die Buchung auf die Website von Stayforlong weitergeleitet. Obwohl meine Reservierung auf Stayforlong ersichtlich ist, teilte mir das Hotel mit, dass keine Buchung unter meinem Namen vorliegt. Als ich versuchte, Trivago oder...
Ich habe über Trivago ein Hotel gebucht und wurde für die Zahlung auf die Plattform Stayforlong weitergeleitet. Nachdem der Betrag abgebucht wurde, kontaktierte ich das Hotel, um meine Reservierung zu bestätigen. Doch dort wurde mir mitgeteilt, dass keine Buchung vorliegt und keine E-Mail dazu einge...
Nach einer über Trivago getätigten Hotelbuchung wurde meine Reservierung ohne vorherige Benachrichtigung storniert. Erst durch eine E-Mail erfuhr ich davon – doch wer überprüft ständig sein Postfach, wenn eine Buchung bereits bestätigt wurde? Als ich selbst per E-Mail um Kontaktaufnahme bat, er...
Ich habe über Trivago eine Reservierung vorgenommen, und der Betrag wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht. Kurz darauf erhielt ich jedoch eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Buchung nicht bestätigt wurde. Nun bleibt unklar, wie lange die Rückerstattung dauern wird. Da mein Geld noc...
Unsere über Trivago gebuchte Reise nach Safranbolu konnte aufgrund eines Trauerfalls in der Familie nicht angetreten werden. Da wir eine stornierbare Buchung mit Versicherung abgeschlossen hatten, erwarteten wir eine unkomplizierte Rückerstattung. Trotz zahlreicher E-Mails und Bemühungen gab es jedo...
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