Unklare Buchung und Preisabweichung bei Trivago

Ich habe über Trivago ein Hotel gebucht und wurde für die Zahlung auf die Plattform Stayforlong weitergeleitet. Nachdem der Betrag abgebucht wurde, kontaktierte ich das Hotel, um meine Reservierung zu bestätigen. Doch dort wurde mir mitgeteilt, dass keine Buchung vorliegt und keine E-Mail dazu eingegangen ist.

Zusätzlich wurde mir auf der Website ein Preis von ₺4.600 für zwei Nächte angezeigt, während von meiner Kreditkarte jedoch ₺4.950 abgebucht wurde. Weder die Buchungsbestätigung noch die Preisabweichung wurden erklärt, was für mich nicht nachvollziehbar ist.

Ich erwarte eine schnelle Lösung dieses Problems und eine transparente Klärung der Preisgestaltung, damit Kunden sich auf die Angaben während der Buchung verlassen können. Solche Situationen sollten nicht vorkommen, da sie das Vertrauen in den Buchungsprozess erheblich beeinträchtigen.