Unklare Hotelbuchung und fehlende Erreichbarkeit bei Trivago
Ich habe über Trivago eine Hotelreservierung vorgenommen und wurde für die Buchung auf die Website von Stayforlong weitergeleitet. Obwohl meine Reservierung auf Stayforlong ersichtlich ist, teilte mir das Hotel mit, dass keine Buchung unter meinem Namen vorliegt.
Als ich versuchte, Trivago oder Stayforlong zu kontaktieren, war niemand erreichbar, um das Problem zu lösen. Eine Buchungsplattform sollte sicherstellen, dass Kunden nicht in solchen Situationen allein gelassen werden und eine klare Anlaufstelle für Unterstützung haben.
Ich erwarte eine umgehende Klärung und die Rückerstattung meines Geldes. Sollte keine schnelle Lösung erfolgen, werde ich weitere Schritte einleiten und meine Erfahrungen öffentlich machen, damit andere Reisende vor solchen Unklarheiten gewarnt sind. Zuverlässigkeit und Transparenz sollten bei jeder Buchung oberste Priorität haben.
