Am 17. Juni 2023 suchte ich über die Trivago-Website nach Hotels in Datça, indem ich den Standort eingab. Das erste Hotel, das mir angezeigt wurde, befand sich jedoch nicht in Datça, sondern in Griechenland. Es gab keine Warnhinweise zu diesem Standortfehler, und aufgrund dieser fehlerhaften Standortleitung buchte ich versehentlich ein Hotel in Griechenland. Nachdem ich den Fehler innerhalb weniger Minuten bemerkt hatte, wandte ich mich an den Live-Support von Hotels.com, um um eine vollständige Rückerstattung zu bitten. Sie hielten mich tagelang hin, indem sie behaupteten, sie würden versuchen, das Hotel zu kontaktieren. Darüber hinaus verpasste ich während des Wartens auf ihre Rückmeldung meine Möglichkeit zur kostenfreien Stornierung. Als ich schließlich erneut den Live-Support kontaktierte und nachfragte, nutzte ich in den letzten zwei Tagen mein kostenpflichtiges Stornorecht und erhielt nur 50% meiner Zahlung zurück, was zu einer Benachteiligung führte.
Aufgrund der fehlerhaften Standortleitung von Trivago und der Tatsache, dass Hotels.com anstelle einer kundenfreundlichen Politik eine Kundenschädigung verursachte, habe ich eine Beschwerde. In Zukunft werde ich mein Bestes tun, um diese beiden Websites nicht nur aufgrund dieses Vorfalls, sondern auch aufgrund der entstandenen Kundenschwierigkeiten, meinen Bekanntenkreis davon abzuraten, sie zu nutzen.
Ich habe über Trivago eine Hotelreservierung vorgenommen und wurde für die Buchung auf die Website von Stayforlong weitergeleitet. Obwohl meine Reservierung auf Stayforlong ersichtlich ist, teilte mir das Hotel mit, dass keine Buchung unter meinem Namen vorliegt. Als ich versuchte, Trivago oder...
Nach einer über Trivago getätigten Hotelbuchung wurde meine Reservierung ohne vorherige Benachrichtigung storniert. Erst durch eine E-Mail erfuhr ich davon – doch wer überprüft ständig sein Postfach, wenn eine Buchung bereits bestätigt wurde? Als ich selbst per E-Mail um Kontaktaufnahme bat, er...
Ich bin zutiefst enttäuscht von meinem letzten Erlebnis mit Hotel.de. Ich hatte für September 2023 ein Hotel über ihre Plattform gebucht und natürlich auch eine Buchungsbestätigung erhalten. Doch drei Wochen vor Reisebeginn erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, der Preis sei falsch und ha...
Obwohl ich nicht in dem gebuchten Hotel übernachtet habe, wurde die Gebühr für drei Nächte von meiner Kreditkarte abgebucht. Als ich das Hotel kontaktierte und eine Rückerstattung forderte, erhielt ich die Antwort, dass dies nicht möglich sei, da die Buchung über Trivago erfolgte. Tatsächlich h...
Ich habe über Trivago ein Hotel gebucht und wurde für die Zahlung auf die Plattform Stayforlong weitergeleitet. Nachdem der Betrag abgebucht wurde, kontaktierte ich das Hotel, um meine Reservierung zu bestätigen. Doch dort wurde mir mitgeteilt, dass keine Buchung vorliegt und keine E-Mail dazu einge...
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