Question 1

Wie stelle ich einen Kulanzantrag bei Vaillant?

Accepted Answer

Um einen Kulanzantrag bei Vaillant zu stellen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf der Webseite und wählen das Feld "Beschwerde" aus.
Füllen Sie das Formular vollständig aus und laden Sie alle relevanten Belege, wie den Kaufbeleg und Wartungsnachweise, als PDF-Dateien hoch.
Alternativ können Sie den Kulanzantrag auch per Post einreichen und benötigen dafür ein kurzes Anschreiben mit der Begründung des Antrags, Angabe Ihrer Telefonnummer für Rückfragen und Kopien der Belege (Kaufbeleg, Wartungsnachweise).
Senden Sie den Kulanzantrag per Post an die folgende Adresse: Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Anliegenmanagement Berghauser Str. 40 42859 Remscheid
Nach Prüfung des Antrags erhalten Sie eine Rückmeldung, ob der Kulanzantrag bewilligt wurde. Bitte beachten Sie, dass Kulanz eine freiwillige Leistung ist und die offene Rechnung des Heizungsfachbetriebs oder des Vaillant Werkskundendienstes zuerst fristgerecht und ohne Abzug zu begleichen ist.

Question 2

Was bedeuten die Rechnungspositionen „Arbeitswerte“, „Servicepauschale“ und „Kleinteile“ bei Vaillant?

Accepted Answer

Arbeitswerte: Der Vaillant Werkskundendienst berechnet alle Reparatur- und Störungseinsätze basierend auf einem Verrechnungssatz nach Aufwand (1 Arbeitswert pro 15-minütiger Zeiteinheit). Der Verrechnungssatz "Notdienst" ist ausschließlich an Samstagen, Sonntagen und feiertags gültig.
Servicepauschale: Für jeden von Ihnen beauftragten Kundendiensteinsatz pro Gerät wird eine einmalige Servicepauschale erhoben. Diese deckt die Kosten für Auftragsbearbeitung, Disposition, Fahrtzeit des Kundendiensttechnikers, Rüstzeit und den Fahrzeugeinsatz ab. Sollte die beauftragte Leistung aufgrund fehlender Ersatzteile oder anderer von Vaillant zu vertretender Gründe einen weiteren Kundendiensteinsatz wegen desselben Fehlers erforderlich machen, entfällt eine weitere Servicepauschale. Die Servicepauschale "Notdienst" ist ausschließlich an Samstagen, Sonntagen und feiertags gültig.
Die Kleinteile-Pauschale deckt einen proportionalen Anteil der Kosten für den Einsatz von Messmitteln sowie die Verwendung von Hilfs- und Betriebsstoffen ab.

Question 3

Warum bietet Vaillant keine Prüfung von defekten Bauteilen an?

Accepted Answer

Vaillant bietet keine Prüfung von defekten Bauteilen an, da eine solche Prüfung durch einen Experten zeitlich aufwändig und kostenintensiv wäre. Die dabei entstehenden Kosten wären in der Regel viel höher als der Wert des Ersatzteils. Aus diesem Grund ist eine Bauteilprüfung nicht im Serviceangebot von Vaillant enthalten.

Question 4

Wie lange sind Ersatzteile bei Vaillant verfügbar?

Accepted Answer

Vaillant stellt Ihnen auch Ersatzteile für Geräte bereit, die nicht mehr auf dem Markt angeboten werden.
Für die meisten Vaillant Produkte liegt die Verfügbarkeit bei 15 Jahren, nachdem die Serienproduktion eingestellt wurde, teilweise sogar bei mehr als 20 Jahren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aus Gründen der Energieeinsparung und durch Umweltaspekte nicht immer sinnvoll ist, alte Geräte zu reparieren. Dies betrifft z.B. alte Öl-Heizwertkessel.

Question 5

Wie lange habe ich Garantie auf mein Vaillant Heizgerät?

Accepted Answer

Ab dem Tag der Installation bzw. des Kaufs gewähren Vaillant Ihnen eine Garantie von 24 Monaten, die besagt, dass Ihr Gerät frei von Herstellungsfehlern ist.
Die Herstellergarantie gilt für Geräte, die in Deutschland durch einen anerkannten Fachhandwerksbetrieb installiert wurden.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Garantiebedingungen unter folgender URL: [Garantiebedingungen](https://www.vaillant.de/heizung/service/kundendienst/garantie/).
Es gibt bei Vaillant auch eine Garantieverlängerung bis zu 5 Jahre. Weitere Informationen diesbezüglich finden Sie hier: [Garantieverlängerung](https://www.vaillant.de/heizung/service/garantie/).

Question 6

Warum wird meine Vaillant Heizung nicht richtig warm?

Accepted Answer

Wenn ein Heizkörper nicht richtig oder nur teilweise warm wird, kann das viele Ursachen haben.
Im Frühjahr oder Herbst wird beispielsweise oft nur wenig zusätzliche Wärme zum Nachheizen benötigt. In solchen Fällen kann ein Teil der Heizfläche ausreichen. Sie können dies leicht mit einem Thermometer überprüfen: Wenn die Raumtemperatur bereits bei etwa 20 °C liegt, ist es normal, dass sich der Heizkörper "kalt" anfühlt.
Nach der Sommerpause muss sich das warme Wasser erst wieder in allen Heizkörpern und Zuleitungen verteilen – das Problem erledigt sich also schnell von selbst.
Zusätzlich dazu, sollten Sie überprüfen, ob die auf dem Raumthermostaten eingestellte Temperatur tatsächlich korrekt ist. Möglicherweise klemmt das Thermostatventil, wodurch die gewünschte Temperatur nicht erreicht werden kann. In diesem Fall empfiehlt es sich, das Thermostatventil einmal komplett auf- und zuzudrehen, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert.

Question 7

Warum wird der Vaillant Heizkörper nur oben warm?

Accepted Answer

Wenn der Heizkörper nicht gleichmäßig warm wird oder bei voll geöffneten Thermostatventilen nur einer von mehreren warm wird, könnte dies am hydraulischen Abgleich liegen. In diesem Fall muss ein Fachmann das System neu einstellen.
Falls der Heizkörper nur im unteren Teil Wärme abgibt, könnte Luft im System sein. In diesem Fall sollten die Heizkörper entlüftet werden.

Question 8

Wie lange hält eine Vaillant Heizung im Allgemeinen?

Accepted Answer

Die Lebensdauer eines modernen Heizgerätes beträgt etwa 15 bis 18 Jahre. Dies ist ein Erfahrungswert, der von verschiedenen Faktoren abhängt, wie beispielsweise der täglichen Laufzeit der Heizung und den Bedingungen im Heizungskeller (z. B. Kälte oder schlechte Belüftung).
Ähnlich wie bei einem Auto sollte ein Heizgerät auf jeden Fall einmal pro Jahr gewartet werden, um den Verschleiß zu minimieren.
Wenn die Heizung "taktet" und ständig ein- und ausschaltet, kann dies ein Hinweis auf einen Defekt sein und die Heizung belasten. In diesem Fall sollte ein Fachmann hinzugezogen werden.

Question 9

Wie kann ich den Vaillant Kundendienst erreichen?

Accepted Answer

Vaillant Deutschland:
Sie können den Vaillant Kundendienst während der Geschäftszeiten telefonisch unter +49 2191 – 57 67 901 erreichen, um Fragen zu einem bestehenden Einsatz zu klären oder einen Auftrag zu vereinbaren:
Montag - Freitag 7 - 22 Uhr / Samstag, Sonn- und Feiertage 8 - 18 Uhr
Alternativ steht Ihnen auch die Online-Terminbuchung unter https://self-service.vaillant.de/online-terminbuchung zur Verfügung. Diese ist schnell, einfach und rund um die Uhr verfügbar. Sie können in nur fünf Schritten einen Termin zur Reparatur Ihres Vaillant Produkts buchen.

Vaillant

Häufig gestellte Fragen (FAQ)