Ay Yildiz SIM-Karte gehackt – 310€ unberechtigte Kosten

Ich bin seit über vier Jahren Laufzeitkunde bei Ay Yildiz und nutze die Rufnummer 0176811020**. Im Dezember wurde meine SIM-Karte offenbar gehackt, da ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung aus meiner SIM ein eSIM-Profil erstellt wurde und anschließend zahlreiche SMS ins Ausland verschickt wurden. Diese Vorgänge habe ich nicht veranlasst und hatte zu keinem Zeitpunkt die Kontrolle darüber. Infolge dieses Vorfalls wurden mir zusätzliche Kosten in Höhe von ungefähr 310 Euro in Rechnung gestellt. Nach meiner Auffassung handelt es sich hierbei um einen sicherheitsrelevanten Vorfall, der nicht von mir als Endverbraucher verursacht wurde. Ich kann nicht nachvollziehen, warum ich nun die vollen Kosten tragen soll, obwohl offensichtlich Dritte meine Karte missbraucht haben und somit ich und nicht der eigentliche Verursacher belastet werde. Ich habe den Kundenservice von Ay Yildiz kontaktiert. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass keine Kosten übernommen werden und ich die volle Summe bezahlen soll. Diese ablehnende Haltung empfinde ich als äußerst unfair, da ich selbst Opfer dieses Missbrauchs geworden bin und auf die Sicherheit des Anschlusses vertraut habe. Eine entsprechende Ablehnung habe ich per E‑Mail erhalten. Ich erwarte von Ay Yildiz, dass die unberechtigt entstandenen Kosten in Höhe von rund 310 Euro vollständig storniert werden oder mir zumindest ein deutliches finanzielles Entgegenkommen eingeräumt wird. Falls eine vollständige Stornierung nicht erfolgen sollte, erwarte ich zusätzlich ein faires Angebot zur Ratenzahlung, das meiner Situation als geschädigtem Kunden Rechnung trägt. Außerdem erwarte ich, dass der Vorfall sicherheitstechnisch geprüft wird, damit sich ein solcher Missbrauch nicht wiederholt. Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung und eine für beide Seiten nachvollziehbare Lösung, bei der ich als Endverbraucher nicht für einen sicherheitsbedingten Missbrauch haftbar gemacht werde, den ich weder beeinflussen noch verhindern konnte.