Ich habe über die Plattform Joom ein E‑Bike des Modells Tifgalop ES7 Pro (Bestellnummer 8MY7JYXG) zum Preis von 1.331,61 Euro gekauft. Innerhalb von zwölf Monaten nach dem Kauf trat ein erheblicher Defekt auf: Die Motoren fielen ohne Last aus, das Fahrrad schaltete sich immer wieder von selbst aus und inzwischen lässt es sich überhaupt nicht mehr einschalten. Der Akku zeigt zwar volle Ladung an, auch nach stundenlangem Laden ändert sich daran nichts, und das Ladegerät funktioniert einwandfrei. Den Defekt habe ich Joom am 12.02.2026 gemeldet. Auf Aufforderung von Joom habe ich anschließend den Händler in Frankreich kontaktiert. Dieser Händler reagiert seit dem 22.02.2026 nicht mehr auf meine Nachrichten. Aufgrund des bestehenden Gewährleistungsfalls und der ausbleibenden Reaktion bin ich rechtskräftig vom Kaufvertrag zurückgetreten, die gesetzliche Frist ist am 09.03.2026 abgelaufen. Trotz dieser klaren Rechtslage verzögert Joom die Entscheidung über die Erstattung und zieht die Auszahlung unnötig in die Länge, obwohl EU‑Recht auch für Joom als Verkaufsplattform bindend ist. Ich empfinde dieses Verhalten als inakzeptabel und nicht mit geltendem Recht vereinbar. Ich erwarte daher die vollständige Erstattung des Kaufpreises in Höhe von 1.331,61 Euro. Sollte Joom weiterhin keine fristgerechte und gesetzeskonforme Lösung herbeiführen, behalte ich mir vor, dieses Verhalten öffentlich zu machen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich habe über Joom eine Bestellung aufgegeben und warte nun seit über einem Monat darauf, dass sie ankommt. Die angegebene Lieferzeit ist längst überschritten, doch das Paket wird immer noch als „unterwegs“ angezeigt. Statt einer Lösung erhalte ich nur automatische Entschuldigungen und die Informati...
Am 02.06.2023 habe ich auf der Website „joom.com“ einen Thermos für 314 ₺ bestellt, doch nachdem das Paket das Dongguan-Verteilzentrum erreicht hatte, blieb es dort stecken und wurde nicht weitertransportiert. Da der Artikel bereits versandt wurde, teilte man mir mit, dass eine Stornierung nicht mög...
Ich hatte bei Joom eine Uhr bestellt, wollte die Bestellung jedoch nach etwa 6 Stunden stornieren, da ich das gleiche Produkt auf einer anderen Seite mit kürzerer Lieferzeit und günstigerem Preis gefunden hatte. Doch es gab keine Option zur Stornierung. Also wandte ich mich an das Support-Team. Mein...
Ich habe viele Bestellungen bei Joom aufgegeben. Bei den erhaltenen Produkten war eines dabei, das nicht dem auf dem Versandpaket angegebenen Bestellnummer entsprach. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber die Antwort war völlig unbefriedigend. Die Firma sagte, dass sie das Produkt nicht nachv...
Ich habe über die Joom-Webseite mehrere Kleidungsstücke bestellt, die am 12. Dezember 2025 bei mir eingetroffen sind. Alle bestellten Artikel sollten in Größe 2XL sein, allerdings entsprechen sie in der Realität nicht einmal einer Größe M und fallen extrem klein aus. Zusätzlich ist die Qualität der ...
Kommentare