Joom verweigert Rückerstattung für defektes E-Bike – 1.331,61 € Streitfall

Ich habe über die Plattform Joom ein E‑Bike des Modells Tifgalop ES7 Pro (Bestellnummer 8MY7JYXG) zum Preis von 1.331,61 Euro gekauft. Innerhalb von zwölf Monaten nach dem Kauf trat ein erheblicher Defekt auf: Die Motoren fielen ohne Last aus, das Fahrrad schaltete sich immer wieder von selbst aus und inzwischen lässt es sich überhaupt nicht mehr einschalten. Der Akku zeigt zwar volle Ladung an, auch nach stundenlangem Laden ändert sich daran nichts, und das Ladegerät funktioniert einwandfrei. Den Defekt habe ich Joom am 12.02.2026 gemeldet. Auf Aufforderung von Joom habe ich anschließend den Händler in Frankreich kontaktiert. Dieser Händler reagiert seit dem 22.02.2026 nicht mehr auf meine Nachrichten. Aufgrund des bestehenden Gewährleistungsfalls und der ausbleibenden Reaktion bin ich rechtskräftig vom Kaufvertrag zurückgetreten, die gesetzliche Frist ist am 09.03.2026 abgelaufen. Trotz dieser klaren Rechtslage verzögert Joom die Entscheidung über die Erstattung und zieht die Auszahlung unnötig in die Länge, obwohl EU‑Recht auch für Joom als Verkaufsplattform bindend ist. Ich empfinde dieses Verhalten als inakzeptabel und nicht mit geltendem Recht vereinbar. Ich erwarte daher die vollständige Erstattung des Kaufpreises in Höhe von 1.331,61 Euro. Sollte Joom weiterhin keine fristgerechte und gesetzeskonforme Lösung herbeiführen, behalte ich mir vor, dieses Verhalten öffentlich zu machen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.