Hotel.de Buchungsdesaster Preiserhöhung ohne Rückmeldung

Ich bin zutiefst enttäuscht von meinem letzten Erlebnis mit Hotel.de. Ich hatte für September 2023 ein Hotel über ihre Plattform gebucht und natürlich auch eine Buchungsbestätigung erhalten. Doch drei Wochen vor Reisebeginn erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, der Preis sei falsch und habe sich verdoppelt. Trotz meiner Rückmeldung blieb eine Reaktion aus. Weder wurde auf die bereits bestehende Buchungsbestätigung noch auf die Tatsache, dass hier ein gültiger Vertrag vorliegt und Hotel.de somit Vertragsbruch begeht, eingegangen. Auch der Kundensupport blieb sieben Tage vor Reiseantritt vollkommen untätig. Ich werde nie wieder bei Hotel.de buchen. Es ist unerhört, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Die fehlende Kommunikation und das Versäumnis, auf bestehende Vereinbarungen einzugehen, haben mein Vertrauen in dieses Unternehmen vollständig zerstört. Es ist enttäuschend zu sehen, wie wenig Wert auf Kundenbindung und Service gelegt wird. Ich werde meine Erfahrungen sicherlich an andere potenzielle Kunden weitergeben, um sie vor ähnlichen Enttäuschungen zu bewahren.