Als langjähriger Kunde der Postbank bin ich zutiefst enttäuscht von den unnötigen Hindernissen, die mir beim Online-Banking, insbesondere bei der Nutzung der App, begegnen. Der Prozess der Kontoaktivierung nach einem Handywechsel ist ein Paradebeispiel für veraltete Verfahren und mangelnde Kundenori...
Bei der Postbank als Geschäftskunde fühlt man sich echt ziemlich alleine gelassen. Es gibt einfach keinen richtigen Service für Businesskunden – das merkt man sofort. Wenn man mal eine Frage hat oder eine Beschwerde einreichen will, ist niemand zu erreichen. Weder am Telefon, noch online oder in ein...
Die Postbank hat seit etwa 5 Wochen Gelder auf abgelaufene Konten fehlgeleitet, ohne eine Lösung anzubieten. Ende September habe ich mein Postbank-Girokonto, das bis dahin als Geschäftskonto genutzt wurde, aufgelöst und alle notwendigen Unterlagen nach Düsseldorf geschickt. Kurz darauf erhielt ich e...
Seit über zehn Jahren bin ich Geschäftskunde bei der Postbank. Aufgrund der Preiserhöhungen und des zunehmend schlechteren Services habe ich die Kündigung beantragt. Das Fax wurde am 6. Mai 2020 um 14:00 Uhr versendet. Bis zum 12. Mai 2020 habe ich jedoch keine Bestätigung erhalten. Selbst nach mehr...
Nach fünf Wochen habe ich immer noch keine aktuelle Geldkarte erhalten. Es sind nun bereits drei Wochen vergangen, seit die alte Karte ungültig wurde, und die neue Karte ist noch nicht aufgetaucht. Die Namensänderung erfolgte umgehend. Auf Nachfrage wurde mir versichert, dass ich meine alte Girokart...
Seit der Fusion von Postbank und Deutsche Bank habe ich eine drastische Verschlechterung des Kundenservices festgestellt. Früher schnelle und kompetente Mitarbeiter sind nun durch unprofessionelle Kräfte ersetzt worden, die Anfragen nur langsam und unzureichend bearbeiten. Die Online-Banking-Tools w...
Im September 2022 reichte ich persönlich einen Antrag zur Auflösung meines Kontos in der Postbank-Filiale München ein. Nach rund 20 Wochen erfolgte endlich eine Reaktion, in der die Vorlage einer Sterbeurkunde gefordert wurde. Trotzdem ist diese, obwohl ich sie vor sieben Wochen nachgereicht habe, b...
Ich habe auf der Service-Hotline um Kontoauszüge gebeten, jedoch wurde stattdessen eine sogenannte Finanzübersicht eingerichtet und kostenpflichtig versendet. Diese Übersicht umfasst lediglich einen einzigen Tag im Monat. Jetzt behauptet der unfreundliche Mitarbeiter, dass ich die Abonnement dieser ...
Seit etlichen Jahren bin ich ein treuer Kunde der Postbank und bisher war ich als Online-Nutzer stets zufrieden. Alle angebotenen Dienstleistungen wie Kontoführung, Girokarten und die Visa Gold Karte waren kostenfrei und haben mir keinerlei Anlass zur Beschwerde gegeben. Falls es dennoch zu kleinere...