Trendyol Wexta Koffer defekt Garantieversagen und Materialmängel

Von Wexta, einem Verkäufer auf Trendyol, habe ich 2 große Koffer gekauft. Bereits bei meiner ersten Flugreise wurden beide Koffer an den Rädern beschädigt und gebrochen. Das Unternehmen hat erklärt, dass dies nicht in den Garantiebedingungen enthalten sei und darauf hingewiesen, dass es sich um Benutzerfehler handele. Doch dass diese Koffer, die bereits für diesen Zweck hergestellt wurden, beim ersten Gebrauch so stark beschädigt wurden, und dann auch noch beide, deutet eher auf einen Fehler im Material als auf einen Benutzerfehler hin. Ich erwarte eine Rückmeldung von der Firma zu diesem Thema, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden und mein Vertrauen in ihre Produkte wiederherzustellen.