Beschädigte Koffer und fehlende Rückmeldung bei Pegasus

Am 03.11.2025 auf meinem Hinflug nach … und am 11.11.2025 auf meinem Rückflug wurden zwei separate Koffer von mir beschädigt. Auf dem ersten Flug wurde mir mein Koffer in gebrochenem Zustand ausgehändigt, am Flughafen wurde sofort ein Bericht aufgenommen und ich habe die Fotos des beschädigten Koffers an Pegasus übermittelt. Mir wurden dafür 18,29 Euro angeboten, jedoch liegt der Online-Verkaufspreis des Koffers bei etwa 40,65 Euro. Deshalb habe ich das Angebot abgelehnt und um einen neuen Koffer gebeten.

Auf dem Rückflug wurde mein zweiter Koffer ebenfalls beschädigt, allerdings konnte ich diesmal am Flughafen keinen Bericht aufnehmen lassen. Trotzdem habe ich Fotos beider beschädigter Koffer per E-Mail an das Unternehmen gesendet. Pegasus forderte daraufhin von mir die Maße der Koffer sowie die Information, an welchem Flughafen ich sie abholen kann. Ich habe alle angeforderten Informationen in derselben E-Mail beantwortet. Dennoch erhielt ich keinerlei Rückmeldung und der gesamte Prozess blieb unbeantwortet. Der Online-Preis meines zweiten Koffers beträgt etwa 81,30 Euro.

Ich fordere, dass der Schaden an beiden Koffern unter Berücksichtigung ihrer tatsächlichen Werte vollständig ersetzt wird und dass mir eine klare Rückmeldung erteilt wird. Aufgrund der langen Wartezeit und der fehlenden Antwort erwarte ich, dass meine Belastung umgehend behoben wird.