Pegasus hat meinen Koffer beschädigt, Teleskopgriff defekt

Ich bin am 3. Juli mit Pegasus aus dem Ausland zurückgeflogen. Beim Abflug war mein Koffer in einwandfreiem Zustand, keine Schäden, keine Auffälligkeiten. Doch bei der Ankunft war der Teleskopgriff komplett eingedrückt und ließ sich nicht mehr ausfahren.

Der Schaden ist offensichtlich während des Transports entstanden – trotzdem versucht Pegasus sich mit allen Mitteln aus der Verantwortung zu ziehen. Statt den Schaden einfach zu ersetzen, werde ich von einer Stelle zur nächsten geschickt, alles nur, um eine Entschädigung von ein paar Hundert ₺ zu vermeiden. Genau diese Haltung ist absolut inakzeptabel für eine Fluggesellschaft.

Wenn Pegasus schon keine Verantwortung für offensichtliche Schäden übernimmt, frage ich mich, wie man dem Unternehmen bei ernsteren Problemen noch vertrauen soll. Ich erwarte eine schnelle und unkomplizierte Regulierung dieses Schadens – und nicht weitere Ausreden.