Ich habe ein Produkt bei Trendyol gekauft, und jetzt ist es defekt. Wie kann ich am einfachsten eine Reparatur durchführen lassen?

Wenn Sie Produkte mit einer Garantievereinbarung erworben haben, sind diese durch die technische Servicegarantie und die Trendyol-Garantie abgedeckt.

Falls Sie innerhalb der Garantiefrist Probleme haben, befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie das Unternehmen, das in Ihrer Garantievereinbarung angegeben ist, und senden Sie das Produkt zur Überprüfung an dieses Unternehmen.

2. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, das garantierende Unternehmen zu kontaktieren, können Sie Unterstützung vom Trendyol-Kundendienstteam erhalten.

3. Produkte, die aufgrund von Fehlern an Trendyol zurückgeschickt werden, werden zur Untersuchung an den Lieferanten des Produkts weitergeleitet. Die Analysezeit beträgt 21 Tage.

4. Die durchzuführende Maßnahme wird basierend auf dem Bericht des Lieferanten / autorisierten Dienstleisters zur Produktprüfung festgelegt.

5. Wenn der Fehler im Produkt aufgrund von "Benutzerfehlern" (z. B. Stürzen, Flüssigkeitskontakt, etc.) festgestellt wird, wird das Produkt ohne weitere Maßnahmen zurückgeschickt.

6. Bei produktspezifischen Fehlern legt der Hersteller / autorisierte Service entsprechend seiner Entscheidung eine der folgenden drei Alternativen fest:

a. Reparatur
b. Austausch
c. Rückerstattung

Hinweis:

Vergessen Sie nicht, das defekte Produkt zusammen mit seiner Originalverpackung, Zubehör und allen dazugehörigen Teilen zurückzusenden.