Tchibo Mobil Rufnummernmitnahme nicht möglich und keine Hilfe vom Kundenservice
Nach meinem Wechsel zu einem anderen Anbieter wollte ich meine Rufnummer von Tchibo Mobil mitnehmen, doch das klappt einfach nicht. Obwohl ich den Antrag rechtzeitig gestellt habe und alle erforderlichen Daten korrekt waren, wurde die Portierung mehrfach abgelehnt – ohne eine klare Begründung. Mal hieß es, die Daten seien falsch, mal gab es angebliche technische Probleme. Mehrere Anrufe beim Kundenservice brachten keine Lösung. Statt mir zu helfen, wurde ich nur hingehalten und bekam immer wieder die gleiche Standardantwort: „Wir kümmern uns darum.“ Doch passiert ist nichts. Inzwischen ist meine alte Nummer nicht mehr nutzbar, was extrem ärgerlich ist, da ich sie beruflich und privat seit Jahren verwende. Tchibo Mobil macht es seinen Kunden unnötig schwer, den Anbieter zu wechseln. Ein Mobilfunkunternehmen sollte solche Prozesse reibungslos ermöglichen und nicht künstlich verzögern. Sollte sich das Problem nicht schnell klären, werde ich mich an die Bundesnetzagentur wenden.
