Tchibo Mobil SIM Karte plötzlich gesperrt und keine Lösung vom Support

Ohne Vorwarnung wurde meine Tchibo Mobil SIM-Karte plötzlich gesperrt, obwohl mein Vertrag aktiv ist und alle Rechnungen pünktlich bezahlt wurden. Ich kann weder telefonieren noch mobile Daten nutzen, was für mich ein großes Problem darstellt. Besonders ärgerlich ist, dass ich beruflich auf mein Handy angewiesen bin und durch diese Sperrung wichtige Anrufe und Nachrichten verpasse. Mein erster Versuch, den Kundenservice zu kontaktieren, war eine Katastrophe. Nach langen Wartezeiten wurde ich entweder aus der Leitung geworfen oder nur mit einer Standardantwort abgespeist. Es hieß lediglich, dass mein Fall geprüft werde, doch seit Tagen passiert nichts. Auch auf meine E-Mails bekomme ich keine konkrete Antwort. Es ist nicht hinnehmbar, dass ein Mobilfunkanbieter ohne ersichtlichen Grund eine aktive SIM-Karte deaktiviert und seinen Kunden dann keine schnelle Lösung bietet. Sollte sich das Problem nicht bald klären, bleibt mir nichts anderes übrig, als den Anbieter zu wechseln und mich bei der Verbraucherzentrale zu beschweren.