Tchibo Mobil App unbrauchbar und Support reagiert nicht
Die Nutzung der Tchibo Mobil App sollte eigentlich eine einfache Verwaltung meines Prepaid-Tarifs ermöglichen – stattdessen wurde sie zur täglichen Frustquelle. Die App stürzt regelmäßig ab, lädt Inhalte nur sehr langsam oder gar nicht und zeigt oft falsche Informationen zum Datenverbrauch oder Guthabenstand an. Mehrfache Neuinstallationen auf verschiedenen Geräten brachten keine Verbesserung. Besonders ärgerlich: Über die App kann man viele Funktionen gar nicht richtig nutzen, etwa das Buchen von Optionen oder die Änderung persönlicher Daten. Der Versuch, Hilfe über den Kundenservice zu erhalten, war ebenso enttäuschend. Auf E-Mails gab es keine Antwort, und telefonisch erreicht man entweder niemanden oder wird nach langer Wartezeit ohne Lösung aus der Leitung geworfen. Eine moderne Mobilfunkmarke sollte in der Lage sein, eine funktionierende App bereitzustellen – Tchibo Mobil schafft das leider nicht. Wer auf digitale Verwaltung angewiesen ist, sollte lieber einen Bogen um diesen Anbieter machen.
