Vor einigen Tagen habe ich mein Tchibo Mobil Prepaid-Guthaben um 20 € aufgeladen, doch das Geld wurde nicht meinem Konto gutgeschrieben. Stattdessen bekomme ich weiterhin die Meldung, dass mein Guthaben zu niedrig sei und ich nicht telefonieren oder mobile Daten nutzen kann. Besonders ärgerlich ist, dass das Geld bereits von meinem Bankkonto abgebucht wurde, aber ich keine Leistung erhalte. Mein erster Versuch, den Kundenservice zu kontaktieren, war frustrierend. Lange Wartezeiten und unfreundliche Mitarbeiter, die mir nicht wirklich helfen konnten. Ich wurde nur darauf hingewiesen, dass „technische Probleme“ vorliegen und ich mich gedulden solle. Auch meine schriftliche Anfrage wurde nur mit einer automatisierten Standardantwort beantwortet. Es kann nicht sein, dass ein Mobilfunkanbieter Geld annimmt, aber die Aufladung nicht funktioniert. Ich erwarte eine schnelle Gutschrift meines Betrags – sonst bleibt mir nichts anderes übrig, als mich nach einem zuverlässigeren Anbieter umzusehen.
Die Nutzung der Tchibo Mobil App sollte eigentlich eine einfache Verwaltung meines Prepaid-Tarifs ermöglichen – stattdessen wurde sie zur täglichen Frustquelle. Die App stürzt regelmäßig ab, lädt Inhalte nur sehr langsam oder gar nicht und zeigt oft falsche Informationen zum Datenverbrauch oder Guth...
Obwohl ich mein Prepaid-Guthaben bei Ay Yildiz mehrfach aufgeladen habe, kann ich mein Handy nicht nutzen. Ich habe 20 € über die App eingezahlt, doch das Guthaben wurde nicht gutgeschrieben. Stattdessen bekomme ich nur die Meldung, dass mein Konto nicht ausreichend gedeckt ist. Ein weiterer Versuch...
Obwohl mein Vertrag bei Tchibo Mobil fristgerecht gekündigt und die Kündigung auch schriftlich bestätigt wurde, wurde mir im Folgemonat weiterhin der Tarifpreis vom Konto abgezogen. Der Tarif war ein Prepaid-Plus-Angebot, bei dem eigentlich keine automatische Verlängerung ohne Guthaben erfolgen soll...
Ich habe mich für Lycamobile entschieden, weil auf der Website ein Bonus von 10 € bei der ersten Aufladung ab 20 € versprochen wurde. Also habe ich mein Konto mit 20 € aufgeladen, um den Bonus zu erhalten. Doch das zusätzliche Guthaben wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe den Kundenservice kontaktie...
Eine einfache Guthabenaufladung sollte kein Risiko darstellen – bei Lycamobile leider schon. Nach dem Kauf eines 20‑Euro-Aufladecodes über die Website wurde der Betrag sofort von meinem Konto abgebucht. Doch das Guthaben erschien nie auf meiner Nummer. Mehrere Versuche, den Code manuell einzugeben, ...
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