Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Name ist S******s K****z. Am heutigen Tag, dem 23.05.2025, hatte ich einen Flug von Düsseldorf nach Zonguldak (Caycuma) um 7:20 Uhr gebucht. Ich war bereits um 6:00 Uhr bei der Gepäckabgabe, jedoch gab es eine lange Warteschlange, da an derselben Gepäckabgabestelle mehrere Flüge abgefertigt wurden, unter anderem auch Flüge nach Antalya und weitere Ziele. Der Schalter war so überfüllt, dass ich zusammen mit einer weiteren Passagierin, die ebenfalls ein Ticket für den Flug nach Zonguldak hatte, darauf hingewiesen wurde, dass es für unseren Flug zu spät sei. Deshalb durften wir nicht mehr an Bord. Meine Frage ist, warum SunExpress an einer einzigen Gepäckabgabestelle mehrere unterschiedliche Ziele gleichzeitig abfertigt, anstatt die Gepäckannahme für verschiedene Ziele zu trennen, um solche Verzögerungen zu vermeiden. Jetzt muss ich ein neues Ticket für den Flug nach Istanbul (Sabiha Gökcen) zum Preis von 300 € kaufen.
Ich bitte um eine Erklärung und eine Lösung für diese Situation.
Mit freundlichen Grüßen
S******s K****z
Ich bin am 19. Juni 2025 um 15:55 Uhr mit SunExpress von Gaziantep nach Düsseldorf geflogen – unter dem Namen Gökdeniz Umut B**, Buchungsnummer T957G6. Mein Koffer wurde ordnungsgemäß vor Abflug aufgegeben. Doch in Düsseldorf kam er nicht an. Nicht nur ich – viele andere Passagiere auf diesem Flug ...
Meine beiden Gepäckstücke sind auf dem SunExpress-Flug von Zonguldak nach Düsseldorf am 28.09.2024 verloren gegangen. Sie wurden am Flughafen nicht verladen und seitdem gibt es keine Informationen über ihren Verbleib. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, aber die Antworten sind unzureich...
Am 08.06.2025 hatte ich um 11:20 Uhr einen Hin- und Rückflug mit Sunexpress nach Deutschland gebucht. Am Flugtag war ich bereits um 09:00 Uhr am Flughafen. Als ich mein Gepäck abgeben wollte, wurde mir gesagt, dass das Gate bereits um 10:30 Uhr geschlossen sei – ich durfte nicht mehr an Bord. Da ic...
Am 26. April 2025 bin ich planmäßig um 16:20 Uhr von Ankara nach Wien geflogen, und die Landung verlief problemlos. Dennoch konnte ich mein Gepäck erst um 17:10 Uhr abholen, sodass ich den Anschlussflug nach Mailand um 17:20 Uhr verpasste. Das Personal am Flughafen sagte, sie könnten mein Gepäck nic...
Am 23.07.2024 habe ich ein Ticket für den SunExpress-Flug um 08:00 Uhr gekauft. Zuerst wurde er auf 17:45 Uhr verschoben, dann auf 19:00 Uhr. Aber das Flugzeug startete erst um 20:15 Uhr. Das ist nicht das einzige Problem. Das Gepäck von keinem Passagier meines Fluges aus der Türkei wurde verladen. ...
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