Fehlgeschlagene Zahlung und nicht ausgestelltes Ticket bei SunExpress
Am 08.09.2025 versuchte ich über die Website von SunExpress, ein Ticket für den Flug Kayseri–Izmir am 10.09.2025 zu kaufen. Während des Zahlungsvorgangs erschien eine Fehlermeldung mit dem Hinweis „Zahlung fehlgeschlagen“, und es wurde weder ein Ticket noch eine Buchungsnummer erstellt.
Kurz danach überprüfte ich jedoch meine Kreditkartenabrechnung und stellte fest, dass ein Betrag von 3.275 K abgebucht wurde. Da ich kein Ticket erhalten hatte, war ich gezwungen, denselben Flug zu einem höheren Preis erneut zu buchen – auch dieser Betrag wurde erfolgreich von meiner Karte abgebucht.
Da mir für die erste Zahlung keine Buchungsbestätigung oder Reservierungsnummer vorliegt, konnte ich auch keinen Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen, um den Vorgang zu klären. Somit befinde ich mich in der Situation, dass mir Geld abgebucht wurde, ohne dass ich ein Ticket erhalten habe.
Ich fordere daher, dass mir der Betrag von 3.275 K, der unrechtmäßig abgebucht wurde, umgehend zurückerstattet wird.
