Am 08.09.2025 versuchte ich über die Website von SunExpress, ein Ticket für den Flug Kayseri–Izmir am 10.09.2025 zu kaufen. Während des Zahlungsvorgangs erschien eine Fehlermeldung mit dem Hinweis „Zahlung fehlgeschlagen“, und es wurde weder ein Ticket noch eine Buchungsnummer erstellt.
Kurz danach überprüfte ich jedoch meine Kreditkartenabrechnung und stellte fest, dass ein Betrag von 3.275 K abgebucht wurde. Da ich kein Ticket erhalten hatte, war ich gezwungen, denselben Flug zu einem höheren Preis erneut zu buchen – auch dieser Betrag wurde erfolgreich von meiner Karte abgebucht.
Da mir für die erste Zahlung keine Buchungsbestätigung oder Reservierungsnummer vorliegt, konnte ich auch keinen Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen, um den Vorgang zu klären. Somit befinde ich mich in der Situation, dass mir Geld abgebucht wurde, ohne dass ich ein Ticket erhalten habe.
Ich fordere daher, dass mir der Betrag von 3.275 K, der unrechtmäßig abgebucht wurde, umgehend zurückerstattet wird.
Am Abend des 11. September versuchte ich, über die Website von SunExpress ein Ticket für den Flug Izmir–Antalya am 13. September um 22:00 Uhr zu kaufen. Während des Buchungsvorgangs trat das System dreimal hintereinander in einen Fehlerzustand, und das Ticket wurde nicht ausgestellt. Beim vierten Ve...
Am 11.11.2025 versuchte ich über die Sunexpress-Website, für den 03.08.2026 um 09:15 Uhr einen Hinflug und für den 08.08.2026 um 18:05 Uhr einen Rückflug für drei Personen zu buchen. Während des Zahlungsvorgangs trat jedoch ein Systemfehler auf und mein Ticket wurde nicht erstellt. Trotzdem wurde vo...
Am 21. August 2025 um 22:40 Uhr sollte ich mit SunExpress auf dem Flug von Mersin nach Izmir reisen (PNR: YS293V). Das Ticket hatte ich über die Website Enuygun gekauft. Drei Stunden vor Abflug versuchte ich, sowohl über die mobile App als auch über die Website den Online-Check-in durchzuführen. Auf...
Am 10.09.2025 gegen 14:00 Uhr wollte ich für den SunExpress-Flug TQ9766 von nach Pristina den Online-Check-in durchführen. Während des Vorgangs erhielt ich jedoch mehrfach die Fehlermeldungen „element not found“ und „operasyon hatası“, sodass der Check-in nicht abgeschlossen werden konnte. Ich ko...
Am 10.06.2024 habe ich über die SunExpress-App zwei Flugtickets gekauft: - Izmir – Ercan (PNR: L3H629) - Ercan – Izmir (PNR: F3N45J) Aufgrund der hohen Auslastung und eines technischen Problems auf der Buchungsseite wurden beide Tickets auf meinen Namen ausgestellt. Da die Flüge noch ni...
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