Sugo verweigert Rückerstattung und behandelt Kundin respektlos

Ich habe bei einer Transaktion über Sugo eine Rückerstattung beantragt. Als ich noch am selben Tag den Kundenservice kontaktierte, wurde mir der Betrag jedoch nicht erstattet. Stattdessen wurde ich von einem Mitarbeiter äußerst respektlos behandelt. Als ich erklärte, dass die Abbuchung über ein Familienkonto erfolgt sei, das nicht mir gehöre, und dass ich die Mutter sei, antwortete der Mitarbeiter mit abfälligen Äußerungen wie „Ja, ja, schon gut, du Lügnerin“.

Sowohl die ausbleibende Rückerstattung als auch die erniedrigende und respektlose Art, mit der ich als Kundin behandelt wurde, haben mich sehr verletzt. Unsere finanzielle Situation ist ohnehin angespannt, und dieser Betrag ist für uns wirklich wichtig. Ich fordere Sugo daher auf, den von meinem Konto abgebuchten Betrag schnellstmöglich zurückzuerstatten. Außerdem verlange ich, dass das Verhalten des betreffenden Kundenservice-Mitarbeiters untersucht und geeignete Maßnahmen ergriffen werden, damit kein anderer Kunde einer solchen Behandlung ausgesetzt wird.