Unrechtmäßige dauerhafte Sperrung meines Sugo-Kontos und Verlust meines Guthabens
Mein Sugo-Konto auf Android (Benutzername: ⚡°N̷A̷R̷I̷N̷°, Telefonnummer: 5067****45) wurde kürzlich ohne jegliche Erklärung dauerhaft gesperrt. Beim Versuch, mich einzuloggen, erhielt ich die Meldung, dass mein Konto wegen „unangemessener Inhalte“ geschlossen worden sei. Dies entspricht jedoch nicht der Wahrheit. Zuvor war mein Konto zwar einmal kurzfristig gesperrt, jedoch nie dauerhaft geschlossen.
Auf meinem Konto befand sich ein Guthaben von rund 750 USD, das ich mit meiner eigenen Telefonnummer aufgeladen habe.
Bisher konnte ich den Support nicht kontaktieren, da ich weder in der App noch außerhalb eine entsprechende Kontaktmöglichkeit gefunden habe.
Da ich keine Regelverstöße begangen habe, ist die dauerhafte Sperrung meines Kontos und der Verlust meines Guthabens für mich eine erhebliche Benachteiligung.
Meine Forderung an Sugo lautet:
Eine erneute Überprüfung meines Kontos
Die Rückerstattung meines Guthabens in Höhe von ca. 750 USD
Sehr geehrter Nutzer m****, Zunächst möchten wir unser Bedauern über die von Ihnen erlebte Situation zum Ausdruck bringen. Ihre betreffende Beschwerde wurde von uns zur Kenntnis genommen und ich habe den Prozess sofort eingeleitet, um die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen. Sobald unsere Überprüfungen abgeschlossen sind, können Sie sicher sein, dass wir Ihnen so schnell wie möglich, korrekt und lösungsorientiert Unterstützung bieten werden. Wir sind immer hier, um Ihnen einen besseren Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Das Sugo Support-Team
M**** Sehr geehrter Nutzer, Zunächst möchten wir unser Bedauern über die von Ihnen erlebte Situation zum Ausdruck bringen. Um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen und Ihnen zügig Unterstützung bieten zu können, haben wir eine kleine Bitte an Sie: Könnten Sie uns, sofern Sie sich erinnern, Ihre Sugo-ID-Nummer oder Informationen wie die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mitteilen? Nachdem wir diese Informationen erhalten haben, werden wir den Vorgang sorgfältig prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und Ihr Verständnis und möchten, dass Sie wissen, dass wir immer an Ihrer Seite sind. Mit freundlichen Grüßen, Das Sugo Support-Team
Danke schön 🙏🏼🙏🏼
