Unprofessionelles Verhalten und mangelhafter Kundenservice bei Stradivarius

Am Abend des 29. November 2025 gegen 21:00 Uhr habe ich in der Stradivarius-Filiale Piazza AVM Maltepe eine sehr unangenehme Erfahrung gemacht, die in keiner Weise der professionellen Ausrichtung der Marke entspricht.

Am vergangenen Sonntag kaufte ich in dieser Filiale ein Kleid. Bei meinem ersten Besuch fragte ich die kassierende, klein gewachsene junge Mitarbeiterin lediglich: „Passt mir dieses Kleid?“ Darauf antwortete sie in einem schroffen, unprofessionellen Ton: „Woher soll ich das wissen, habe ich es etwa getragen?“ Diese respektlose Haltung gegenüber einer Kundin, die lediglich eine Meinung einholen wollte, war äußerst unangenehm. Da ich es eilig hatte, habe ich das Produkt dennoch gekauft und die Filiale verlassen.

Zu Hause stellte ich fest, dass der obere Teil des Kleides herabhing, die Träger lose waren und das Produkt deutlich gebraucht oder mehrfach anprobiert wirkte. Obwohl ich das Kleid nie getragen hatte, kehrte ich innerhalb von drei Tagen für einen Umtausch zurück. Dieselbe Mitarbeiterin verhielt sich nun noch respektloser: Sie roch am Kleid vor anderen Kunden, machte spöttische Gesichtsausdrücke und sprach ohne höfliche Anrede, sogar ohne „Sie“-Form, was besonders unangemessen war. An der Kasse sagte sie vor anderen Kunden: „Sie haben dieses Kleid anprobiert, ich erinnere mich an Sie“, und unterstellte damit unbegründet, dass ich das Kleid benutzt zurückgebracht hätte.

Obwohl ich ausdrücklich einen Umtausch wünschte, wandelte sie eigenmächtig den Vorgang in eine Rückgabe um und behandelte mich dabei auf eine demütigende, fragende Weise. Sie wirkte derart angespannt und wütend, dass ich sogar bemerkte, wie ihre Hände zitterten. Es ist wirklich überraschend, dass eine Person mit so schwachen Kommunikationsfähigkeiten und mangelnder professioneller Ausdrucksweise an der Kasse eingesetzt wird.

Als ich später den Kundenservice bzw. die Filiale kontaktierte, erhielt ich ebenfalls nur unzureichende, wenig ernsthafte Antworten. Ich fordere, dass Stradivarius als globale Marke dieser Mitarbeiterin dringend ein ernsthaftes Training in Kommunikation, Kundenbeziehungen und professionellem Verhalten zukommen lässt. Die Filiale sollte den Vorfall ernsthaft prüfen, die notwendigen Maßnahmen gegen die betreffende Mitarbeiterin ergreifen, mir eine formelle Entschuldigung zukommen lassen und sicherstellen, dass solche Erfahrungen in Zukunft durch eine Überprüfung und Anpassung der Kundenservice-Standards vermieden werden.