Schlechte Stoffqualität und verweigerte Rückgabe eines Zara-Trenchcoats
Am 27.09.2025 habe ich im Zara-Geschäft im Ponora AVM einen Trenchcoat für 5.690 TL gekauft. Ich trug das Kleidungsstück am nächsten Tag nur etwa eineinhalb Stunden, doch bereits nach dieser kurzen Zeit waren die Ärmel stark verknittert und der Stoff wirkte wie zerdrücktes Kartonpapier. Am 30.09.2025 brachte ich den Artikel zur Rückgabe in die Zara-Filiale im Ankamall Ankara.
Dort lehnte die als „verantwortlich“ bezeichnete Mitarbeiterin meine Rückgabe sofort ab, ohne das Produkt überhaupt zu prüfen oder zu bewerten. Die sichtbare Materialverformung wurde nicht anerkannt, und man bot mir keinerlei Unterstützung an. Zudem musste ich im Geschäft mitanhören, wie Mitarbeitende hinter meinem Rücken abfällig über mich redeten, was mich zusätzlich verärgerte.
Obwohl ich ein 30-tägiges Rückgaberecht habe, wurde meine Rückgabe nach nur drei Tagen und minimaler Nutzung verweigert. Die mangelhafte Stoffqualität und der unprofessionelle Umgang des Personals haben mich stark enttäuscht.
Ich fordere die Rückerstattung des Kaufbetrags. Sollte mein Anliegen nicht gelöst werden, werde ich den Fall der Verbraucherschlichtungsstelle vorlegen.
