Intransparenter Rückgabeprozess und widersprüchliche Angaben bei Stradivarius

Bezüglich des Mantels, den ich in der Stradivarius-Filiale Forum İstanbul Bayrampaşa für 60,77 € gekauft habe, hatte ich zuvor bereits einen Farbwechsel vorgenommen. Damals erhielt ich an der Kasse keinen Beleg; auf Nachfrage teilte man mir mit, dass die beim Umtausch erhaltene Rechnung für eine eventuelle Rückgabe ausreichen würde.

Als ich gestern versuchte, das Produkt zurückzugeben, wurde mir nun gesagt, dass der Beleg unbedingt erforderlich sei und ohne diesen keine Rückgabe möglich sei. Obwohl der Fehler zunächst bei der Filiale lag, behauptete das Personal zunächst, der Beleg sei unbedingt ausgehändigt worden, und meinte später, dass dies aufgrund von hoher Auslastung möglicherweise nicht erfolgt sei. Letztlich wurde der fehlende Beleg aus den Rückgabeunterlagen gefunden. Die beteiligten Mitarbeiter sind S****** Y**** und E*** A**. Dieses widersprüchliche Verhalten und die dadurch entstandene Erschwernis haben mich erheblich benachteiligt.

Ich fordere, dass die Filiale ihren Fehler anerkennt, den Vorgang ohne weitere Schwierigkeiten abschließt und mich kontaktiert, um sich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.