Zurückgelassene Gepäckstücke nach Flug mit Southwind Airlines

Am 17. Juni 2025 reiste ich mit Southwind Airlines vom Flughafen Mekka-Cidde zum Flughafen Çanakkale. Für die Gepäckstücke, die nicht in das Flugzeug geladen und in Mekka zurückgelassen wurden, reiche ich hiermit eine Beschwerde ein.

Obwohl der Flug planmäßig um 23:40 Uhr starten sollte, hob das Flugzeug erst um 01:02 Uhr ab. Trotz der Verspätung wurden unsere Koffer während dieser Zeit nicht in das Flugzeug verladen. Erst bei der Ankunft in Çanakkale erfuhren wir, dass unser Gepäck nicht mitgekommen war. Nachdem wir etwa zwei Stunden lang am Gepäckband gewartet hatten, informierten uns die Flughafenmitarbeiter schließlich, dass unsere Koffer am Flughafen Mekka-Cidde zurückgeblieben seien.

Da sich in unserem Gepäck auch Lebensmittel befinden, besteht aufgrund der hohen Temperaturen das Risiko, dass diese verderben. Deshalb ist es dringend erforderlich, dass unsere Gepäckstücke so schnell wie möglich zugestellt werden. Darüber hinaus befinden sich in den Koffern auch Geschenke für Freunde, Verwandte und unsere Kinder, weshalb wir uns auch emotional benachteiligt fühlen.

Sowohl Southwind Airlines als auch die Diyanet-Behörde der Provinz Çanakkale, die unsere Pilgerreise organisiert hat, haben sich bislang weder um die Lösung des Problems noch um eine angemessene Information bemüht. Ich bitte daher um eine umgehende Klärung und Zustellung unseres Gepäcks.