Snuzone bringt meine Geduld zum Kochen

Am 20. Juni dachte ich, ich gönne mir mal etwas und bestelle bei Snuzone. Die Bestellung umfasste fünf Dosen Nikotinbeutel, darunter eine neue Sorte, die ich ausprobieren wollte. Aber was kam? Zwei Dosen – und keine Spur von den anderen drei! Der Bestellstatus online blieb „in Bearbeitung“, während ich die fehlenden Produkte förmlich herbeisehnte. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde ich mit einer automatischen Nachricht abgespeist. Vier Tage später bekam ich endlich eine Antwort – die Entschuldigung klang halbherzig, und man versprach, den Rest „zeitnah“ zu versenden. Aber nichts geschah. Diese Snuzone-Erfahrung war ein einziges Hinhalten! Nach fast zwei Wochen kam endlich ein weiteres Paket an. Statt der bestellten Sorten enthielt es Produkte, die ich nie ausgewählt hatte. Es fühlt sich an, als ob die Firma nicht nur mit dem Versand überfordert ist, sondern auch überhaupt nicht auf Details achtet. Wenn ein Unternehmen „Premium-Erlebnis“ verspricht, sollte es wenigstens den Basis-Standard einhalten. Nie wieder Snuzone!