Ich habe bei Snuzone ein falsches Produkt erhalten – wie gehe ich vor?

Wenn Sie den Verdacht haben, ein falsches Produkt erhalten zu haben, prüfen Sie bitte zunächst, ob es sich um ein Rebranding handelt – also ein Produkt mit geändertem Namen oder neuem Design, aber identischem Inhalt. Ein Vergleich mit den Abbildungen auf der offiziellen Snuzone-Website kann hier hilfreich sein.

Sollte sich bestätigen, dass das gelieferte Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

➤ So reklamieren Sie ein falsches Produkt:
Kontaktieren Sie den Snuzone-Kundendienst per E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer

Das Produkt und die Menge, die Sie nicht erhalten haben

Das Produkt und die Menge, die Sie stattdessen erhalten haben

Ein Foto des falsch gelieferten Artikels

Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket

Nach Eingang dieser Informationen wird Ihr Anliegen individuell geprüft. Bitte beachten Sie, dass Snuzone nur bei eindeutiger Verifizierung der Falschlieferung tätig werden kann.

❗ Wichtig:
Ein Ersatzprodukt wird nicht automatisch versendet. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt entweder eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder – auf Wunsch – die Anleitung zur erneuten Bestellung.

Falls das gewünschte Produkt derzeit nicht verfügbar ist, können Sie auf der jeweiligen Produktseite den „Benachrichtige mich“-Button aktivieren. Sie werden automatisch informiert, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Hinweis: Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung durch Snuzone nicht mehr gewährleistet.

Sie möchten nicht länger vertröstet werden? Jetzt Beschwerde starten und Druck machen.