Snuzone hat mich enttäuscht

Meine erste Bestellung bei Snuzone hätte ein einfacher Prozess sein sollen, aber stattdessen wurde es zu einer regelrechten Geduldsprobe. Am 15. März bestellte ich drei Packungen Nikotinbeutel, die mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen beworben wurden. Nach einer Woche Warten war nichts da. Auf meine Nachfrage hin hieß es plötzlich, die Zahlung sei nicht eingegangen, obwohl das Geld längst von meinem Konto abgebucht wurde. Ironischerweise bekam ich eine „Erinnerung“ an meine ausstehende Zahlung, während ich immer noch auf irgendeine Antwort des Supports wartete. Diese Snuzone-Erfahrung hat mir gezeigt, wie chaotisch der Kundenservice sein kann. Statt eine Entschuldigung zu bekommen, wurde ich mit Standardantworten abgespeist, die keinerlei konkrete Lösung boten. Das Versprechen, der Versand sei „jetzt unterwegs“, stellte sich ebenfalls als leere Aussage heraus. Nach weiteren vier Tagen kam das Paket endlich an, aber ohne die Probepackung, die ich eigentlich erwartet hatte. Ich hatte große Hoffnungen, aber so wird das sicher nicht meine letzte Bestellung bei Snuzone sein. Auch wenn der Produktkatalog interessant ist, die Abwicklung ist es definitiv nicht!