Snuzone liefert meine Bestellung einfach nicht aus

Eine richtige Mischung aus Frust und Ungeduld hat mich heute erwischt, weil meine Bestellung bei Snuzone seit Tagen in der Luft hängt. Am 8. November 2025 habe ich dort eine Dose Nikotinbeutel für 27,50 € bestellt, dazu 6,90 € Versandkosten, weil ausdrücklich stand, dass die Lieferung in wenigen Werktagen erfolgt. Anfangs sah alles normal aus, doch seit fast einer Woche steht der Status unverändert auf „in Bearbeitung“, ohne irgendeinen Hinweis, ob das Paket überhaupt verschickt wurde. Meine beiden Anfragen an den Kundenservice wurden lediglich mit kurzen Standardmails beantwortet, die keinerlei konkrete Information enthalten und auch keinen neuen Liefertermin nennen. Besonders ärgerlich ist, dass ich den Artikel bewusst rechtzeitig bestellt habe, weil ich ihn dringend brauche, und nun komplett im Dunkeln stehe. Ich habe keine Geduld mehr für leere Versprechungen – wenn ein Shop kassiert, muss er auch liefern. Ich fordere deshalb die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises inklusive Versandkosten.