Snuzone Service lässt zu wünschen übrig

Am 12. Februar bestellte ich voller Vorfreude bei Snuzone – ich hatte von Freunden nur Gutes gehört. Leider kann ich das nach meiner eigenen Erfahrung nicht bestätigen. Die Bestellung, die laut Website innerhalb von 2-3 Werktagen hätte eintreffen sollen, kam erst nach über einer Woche – und dann auch noch unvollständig! Zwei der vier bestellten Produkte fehlten, und der Rest war nicht mal das, was ich bestellt hatte. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war ebenfalls eine Qual. Es dauerte drei Tage, bis überhaupt jemand reagierte, und die Antwort war alles andere als hilfreich. Statt einer Lösung bekam ich eine knappe Entschuldigung und den Hinweis, man würde „den Fall prüfen“. Diese Snuzone-Erfahrung fühlte sich an wie ein schlechter Scherz. Am Ende musste ich weitere fünf Tage auf die fehlenden Artikel warten, und eine Rückerstattung für die fehlerhafte Lieferung habe ich bis heute nicht erhalten. Ich verstehe nicht, wie ein Unternehmen mit solch schlechter Organisation am Markt bestehen kann. Es gibt genug Alternativen – Snuzone ist definitiv nicht mehr meine Wahl.