Xolvie Lösungsberater 05 Mai 2025 10:31
Sollte ein Produkt aus Ihrer Snuzone-Bestellung fehlen, prüfen Sie bitte zunächst den gesamten Verpackungskarton sorgfältig sowie die zugehörigen E-Mails.
In einigen Fällen entfernt Snuzone Artikel aus einer Bestellung, wenn deren Frische oder Genießbarkeit nicht mehr gewährleistet ist. In solchen Fällen wird automatisch eine Rückerstattung eingeleitet, über die Sie separat per E-Mail informiert werden.
Wenn Sie sicher sind, dass Produkte fehlen und keine Rückerstattungsbenachrichtigung vorliegt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
➤ So reklamieren Sie fehlende Produkte:
Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst mit folgenden Angaben:
Ihre Bestellnummer
Den fehlenden Artikel und die betroffene Menge
Ein Foto des Versandkartons mit gut sichtbarem Versandetikett
Ein Foto aller erhaltenen Produkte
Nach Eingang dieser Informationen wird Snuzone Ihren Fall individuell prüfen und sich zeitnah um eine Lösung bemühen.
➤Bitte beachten Sie:
Fehlende Artikel werden nicht automatisch nachgeliefert. Die Entscheidung über eine Nachsendung oder Rückerstattung erfolgt nach Prüfung durch den Kundenservice. Falls Sie eine Rückzahlung bevorzugen, teilen Sie dies bitte ausdrücklich mit. Rückerstattungen werden über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
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