Das Glas der Karaffe meiner Smeg Filterkaffeemaschine ist zerbrochen. Um ein neues zu bekommen, habe ich mich mit dem Smeg Türkei Distributor in Verbindung gesetzt und am 9. Januar die Zahlung auf das von ihnen angegebene IBAN getätigt. Am 15. Januar teilten sie mit, dass sie mit dem Versand der Produkte beginnen würden, und ich warte seitdem. Ich habe mehrmals das Callcenter kontaktiert. Am 18. Januar begann ich zunächst mit dem Gespräch, um den Status meiner Bestellung zu erfahren. An diesem Tag sagten sie, dass sie den Versand veranlassen würden, und ich wartete weiter. Da nichts ankam, kontaktierte ich sie einige Tage später erneut. Die zuständige Dame dort sagte, sie hätten das Versandunternehmen gewechselt und das Produkt würde noch am selben Tag versandt werden. Natürlich kam nichts an. Als mein Mann nachfragte, versuchten sie, es abzutun. Als wir um eine Sendungsverfolgungsnummer baten, sagten sie, sie würden das Produkt am nächsten Tag versenden, taten es aber wieder nicht. Am 1. Februar, also heute, als ich anrief, um nachzufragen, antwortete ein Herr und sagte: "Wir werden uns bei Ihnen melden", und legte einfach auf. Als ich am Abend erneut anrief, konnte ich sie überhaupt nicht erreichen. Die Verbindung wurde ständig getrennt. Wenn Sie mein Produkt nicht versenden, erstatten Sie bitte den Kaufpreis. Andernfalls werde ich mich an die Verbraucherschutzorganisation wenden. So etwas hätte ich von einer Marke wie Smeg nie erwartet. Bitte handeln Sie entsprechend.
Innerhalb eines Jahres hatte ich zweimal das gleiche Problem mit meinem Smeg Wasserkocher, bei dem die Beschichtung abplatzt. Beim ersten Mal wurde er ausgetauscht, aber beim zweiten Mal wurde mir am Telefon Hilfe beim Umtausch zugesagt. Stattdessen wurde das Produkt erneut zurückgeschickt und als B...
Am 26. Dezember 2023 habe ich mich wegen eines Defekts in meiner Smeg-Kaffeemaschine an den autorisierten Service in Ankara gewandt. Einen Monat vor Ablauf der Garantie teilten die Servicemitarbeiter mit, dass die Karte der Maschine defekt sei und das Teil aus dem Ausland beschafft werden müsse. Nac...
Vor drei Jahren habe ich einen Wasserkocher der Marke Smeg gekauft. Allerdings ist das Innere des Produkts verrostet. Als ich mich an den Kundendienst wandte, wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt eine Garantie von zwei Jahren hat und obwohl es auf ihrer Website als rostfrei gekennzeichnet ist, sie...
Ich habe eine Espresso-Maschine der Marke La Pavoni von Smeg Türkei gekauft. Bereits bei der ersten Nutzung trat ein Leck auf. Als ich das Unternehmen kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die zuständige Person sich in Italien befinde und erst morgen zurückkehren würde. Am nächsten Tag wurde ich ...
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