Smeg Kühlschrank Q3 mit ständigen Türwarnung und defektes Regal

Ich möchte das Problem teilen, das ich mit meinem 'Smeg' Kühlschrank erlebt habe. Seit dem Kauf vor etwa 5-6 Monaten gibt der Kühlschrank trotz geschlossener Türen ständig eine Warnung für offene Türen aus und piept ununterbrochen; die Lichter blinken dabei. Ich habe den Service dreimal gerufen, aber sie konnten das Problem bei den ersten beiden Besuchen nicht identifizieren. Beim dritten Besuch sagten sie, dass die Scharniere der Kühlschranktüren ausgetauscht werden müssen und haben eine Bestellung aufgegeben.

Ich musste jedes Mal den Service rufen, da das Problem nicht behoben wurde. Zusätzlich zu meinen Problemen wurde das benötigte Ersatzteil nicht geliefert und niemand hat sich bei mir gemeldet, um nachzufragen. Niemand weiß, wann das Teil ankommen wird.

Ich habe alle autorisierten Servicestellen und die Zentrale kontaktiert; sie sagen immer wieder "es wird bald kommen". Es sind zwei bis drei Monate vergangen und es gibt immer noch keine Lösung. Außerdem hatte ich ein weiteres Problem: Als ich den Kühlschrank öffnete und hineinschaute, fiel plötzlich das untere Regal in der Tür ab, das Teil, das das Regal hielt, brach und es ist winzig und aus Schaumstoff gemacht.

Alle Probleme sind auch auf Video dokumentiert. Deshalb habe ich den Service gerufen. Ich dachte, es könnte repariert werden. Aber als der Service kam, sagten sie "diese Tür muss komplett ausgetauscht werden, es kann nicht repariert werden" und haben eine Bestellung aufgegeben. Aber ich erhielt eine Ablehnung. Ich musste den vollen Preis für die Tür bezahlen. Es ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Ich fragte: "Wie kann es meine Schuld sein, wenn ein Teil grundlos kaputt geht?"

Wenn ich dem Kühlschrank absichtlich Schaden zufügen würde, könnte man von Benutzerfehler sprechen, dann könnte ich das akzeptieren. Aber in diesem Fall verstehe ich nicht, warum ich dafür bezahlen muss. Die befugte Person sagte: "Lassen Sie mich noch einmal überlegen, ich werde mich bei Ihnen melden." Aber niemand ruft an oder fragt nach. Sie lösen das Problem nicht, sie kümmern sich nicht darum.

Jetzt werden sie diese Beschwerde sehen und anrufen, sie werden hier einen Kommentar hinterlassen, aber ich werde immer noch keine Lösung bekommen. Ich werde diese Angelegenheit vor die entsprechenden Stellen bringen und rechtliche Schritte einleiten. Diese Dinge sind nicht billig. Wenn Sie ihre Probleme nicht beheben können, sollten Sie keine Produkte verkaufen. Auf diese Weise werde ich denen, die 'Smeg'-Produkte kaufen möchten, den Weg weisen.