Probleme mit Skyscanner Ticketbuchung und ausbleibender Rückerstattung
Am 08.01.2025 suchte ich über die Skyscanner-App nach einem Flug von Ankara nach Dschidda. Skyscanner leitete mich auf die Seite „Ticket.com.tr“ weiter, wo ich für ₺5.464,98 zwei Tickets kaufte.
Etwa zwei Stunden später erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass meine Buchung mit der Referenznummer 5M9117GM storniert wurde, da die Fluggesellschaft die reservierten Sitzplätze entfernt habe. Trotz aller Bemühungen sei es nicht möglich gewesen, alternative Plätze in der gleichen Klasse zu finden.
Daraufhin forderte ich eine Rückerstattung. Mir wurde mitgeteilt, dass der Erstattungsprozess eingeleitet wurde und der Betrag auf meine ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen werde. Die Bearbeitung sollte laut Aussage des Unternehmens 1–2 Werktage in Anspruch nehmen.
Zwei Tage später kontaktierte ich meine Bank, um den Status der Rückzahlung zu prüfen. Dort wurde mir jedoch bestätigt, dass keine Transaktion oder Erstattung eingegangen sei. Seit mehreren Tagen versuche ich, Ticket.com.tr telefonisch zu erreichen, doch jedes Mal wird mir nur versichert, dass die Überweisung „noch am selben Tag“ erfolgen würde. Bis heute habe ich jedoch keine Rückerstattung erhalten.
Ich erwarte eine schnelle und verbindliche Lösung dieses Problems, da eine verzögerte Rückzahlung dieser Art nicht akzeptabel ist. Kunden sollten sich darauf verlassen können, dass Rückerstattungen innerhalb der angegebenen Fristen tatsächlich erfolgen.
