Sim24 stellt fehlerhafte Rechnung und ignoriert sämtliche Einwände

Ohne Vorwarnung erhielt ich von sim24 eine Rechnung, in der mir mehrere kostenpflichtige Optionen berechnet wurden, die ich nie gebucht oder genutzt habe. Unter anderem tauchten Posten wie „Datendienste Ausland“ und „Zusatzpakete“ auf, obwohl ich mich ausschließlich im Inland befand und keinerlei solche Dienste in Anspruch genommen habe. Eine sofortige Rückfrage über das Kundenportal blieb unbeantwortet, ebenso mehrere E-Mails mit detaillierter Aufstellung und Screenshots meines Nutzungsverhaltens. Statt einer Klärung folgte eine Zahlungserinnerung mit Mahngebühr, obwohl mein Widerspruch klar dokumentiert war. Der Versuch, telefonisch jemanden zu erreichen, ist bei sim24 ohnehin zwecklos – es gibt keinen echten Support. Dieses Vorgehen ist intransparent, kundenfeindlich und lässt jede Verantwortung vermissen. Ich fühle mich nicht nur ignoriert, sondern bewusst abgezockt. Solche Anbieter sollten für ihr Verhalten zur Rechenschaft gezogen werden – ein fairer Umgang mit Kunden sieht definitiv anders aus.