Sim.de enttäuscht bei Kündigungsprozess und Kundenkommunikation
Der Versuch, meinen Vertrag bei sim.de fristgerecht zu kündigen, entwickelte sich zu einem völlig unnötigen und frustrierenden Hindernislauf. Die Kündigung wurde rechtzeitig über das Onlineportal eingereicht und sogar mit einer automatischen Bestätigung quittiert. Trotzdem erhielt ich einige Wochen später die Mitteilung, dass sich der Vertrag verlängert habe, da angeblich keine Kündigung vorliege. Auf Nachfrage beim Support verwies man mich auf einen "technischen Fehler" und versprach eine Klärung – passiert ist bis heute nichts. Die monatliche Gebühr wird weiterhin abgebucht, obwohl ich mittlerweile längst bei einem anderen Anbieter bin. Jeder Kontaktversuch endet in Warteschleifen oder nichtssagenden Standardantworten per Mail. Es entsteht der Eindruck, dass sim.de bewusst auf Verzögerung und Intransparenz setzt, um Kunden an bestehende Verträge zu binden. Ein solches Verhalten ist aus meiner Sicht nicht nur unprofessionell, sondern grenzt an Täuschung.
