Sim.de aktiviert Tarif zu früh und lässt Kunden im Regen stehen
Die Bestellung eines neuen LTE-Tarifs über sim.de verlief zunächst reibungslos – bis zur Aktivierung. Obwohl das Startdatum meines neuen Vertrags bewusst mehrere Wochen in der Zukunft gewählt wurde, aktivierte sim.de den Tarif sofort. Das führte dazu, dass ich parallel doppelt zahlte: einmal für meinen noch laufenden Altvertrag bei einem anderen Anbieter und zusätzlich für den voreilig gestarteten Tarif von sim.de. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde der Fehler nicht anerkannt – man verwies lapidar auf „systemtechnische Abläufe“, die angeblich nicht mehr rückgängig gemacht werden könnten. Eine Rückerstattung wurde ebenfalls abgelehnt. Das Kundenportal bietet kaum echte Hilfe, telefonische Erreichbarkeit gibt es nicht. Besonders ärgerlich war, dass ich in der Zwischenzeit nicht einmal die SIM nutzen konnte, da sie zu spät geliefert wurde. Dieses Verhalten ist kundenfern und intransparent. Für mich ist klar: Wer auf Zuverlässigkeit und faire Abwicklung Wert legt, sollte sim.de meiden.
