Schimmelbildung im Siemens-Kühlschrank

Am 14.12.2022 haben wir einen Siemens-Kühlschrank gekauft, der für meine Eltern bestimmt war. Kurz nach der Lieferung kam es zu Schimmelbildung in den Lebensmitteln. Wir riefen den Kundendienst an, der uns mitteilte, dass mit dem Kühlschrank alles in Ordnung sei und die Temperatur normal sei. Jedoch begannen sogar unsere Tomatensoßen in kurzer Zeit zu schimmeln, daher riefen wir erneut den Kundendienst an. Wir sind mit dem Kundendienst von Izmir Buca unzufrieden, da sie keine aufschlussreichen Informationen lieferten und die Probleme abtaten. Der Kundendienst behauptete mehrmals, dass es kein Problem gebe und es sich um einen Benutzerfehler handele. Wir haben den Kühlschrank etwa 5-6 Monate vorübergehend genutzt. Schließlich wurden wir von Hern H****** aus dem Siemens-Zentrum in Istanbul kontaktiert, der sich besonders darum kümmern werde. Dies geschah im August. Der Kundendienst kam erneut, installierte ein Testgerät und tauschte schließlich zwei Teile des Kühlschranks aus. Das Schimmelproblem wurde behoben und wir benutzten den Kühlschrank etwa 4 Monate lang problemlos. Im Dezember jedoch begann der Kühlschrank alles darin zu gefrieren; Karotten, Gemüse, Joghurt, alles. Wir riefen erneut den Kundendienst an. Der Kundendienst gab uns unsinnige Gründe und behauptete erneut, es handele sich um einen Benutzerfehler. Sie behaupteten, der Kühlschrank sei durch Staub verstopft und Wasser sei in das Gefrierfach gelangt. Der Kundendienst kam erneut auf unsere Beschwerde hin und griff ein, aber wir waren mehr als eine Woche ohne Kühlschrank. Zum Glück wurde das Vereisen behoben. Jedoch begann der Kühlschrank nach 10-15 Tagen erneut zu schimmeln. Der Kundendienst kam erneut und installierte ein Testgerät, das Ergebnis zeigte einen Fehler. Nach einem zweiten Test wurde ein Kartenwechsel empfohlen. Während dieses Prozesses musste ich viermal Lebensmittel wegwerfen. Wir haben einen neuen Kühlschrank gekauft und jetzt muss er zum zweiten Mal repariert werden. Ein Problem wird behoben, ein anderes taucht auf. Meine Eltern sind älter und haben nicht die Kraft, sich mit diesen Problemen zu beschäftigen. Wir haben einen neuen Kühlschrank gekauft und forderten die sofortige Lieferung eines neuen, unbenutzten Kühlschranks. Siemens hat unsere Anfrage abgelehnt, obwohl sie im Unrecht waren. Wir sind mit dem Kundenservice und dem Reparaturprozess von Siemens sehr unzufrieden. Es gibt keine Lösung und der Prozess dauert zu lange. Wenn ein Produkt, das dazu bestimmt ist, Lebensmittel zu schützen, so behandelt wird, haben wir Bedenken bezüglich anderer Produkte.