Samsung Kühlschrank kühlt nicht, schlechter Service
Am 02.09.2021 haben wir einen Samsung Kühlschrank gekauft. Doch die Kühlleistung entsprach nicht unseren Erwartungen. Die von uns erworbenen Produkte gingen ständig kaputt und mussten entsorgt werden. Jedes Mal, wenn wir den Kundenservice kontaktierten, stellte man uns Fragen wie 'Sind die hinteren Lüftungsschlitze offen? Steht der Kühlschrank zu nah an der Wand? Haben Sie zu viele Produkte eingelagert?' Und jedes Mal hieß es, dass alles in Ordnung sei. Wenn wir das Problem mit anderen Nutzern in unserer Umgebung teilten, hieß es leider, dass Samsung-Produkte so seien. Der Kundenservice sagte uns, dass im Falle eines Benutzerfehlers die Kosten für den Service von uns getragen werden müssten. Hier gab es keine Probleme. Selbst als der Kundenservice über Videokonferenz verbunden war, konnten sie keine Fehler feststellen und erstellten den Serviceauftrag erst Monate später.
Am 25. November kam der Service. Der Mitarbeiter war im Gespräch sehr zurückhaltend und wirkte unfreundlich. Als sie den Motorbereich öffneten, war das Bild entsetzlich. Die Kupferrohre waren komplett grün geworden und oxidiert. Der untere Teil des Kühlschranks war vollständig verschimmelt. Der Mitarbeiter sagte, dass sie in einer Woche wiederkommen würden, um das Problem zu lösen. Ich fragte, was mit den Lebensmitteln im Kühlschrank passieren solle. Er schlug vor, sie dem Nachbarn zu geben, aber ich zweifelte daran, ob der Nachbar Platz hatte und ob das für ihn akzeptabel wäre. Sie ließen die Schrauben und Teile, die sie aus dem Kühlschrank entfernt hatten, einfach liegen und gingen.
Es ist sehr seltsam, dass ein Kühlschrank, der noch nicht einmal zwei Jahre alt ist, in diesem Zustand ist. Kurz gesagt, Samsung ist eine Enttäuschung. Der Service und die Produkte sind beide erfolglos.
Verlauf
Der Tag, an dem der Samsung-Service aus Balıkesir wegen unseres Kühlschrankproblems kam, war eine tragikomische Erfahrung, die ich bereits erzählt hatte. Diese Woche kamen sie wieder. Unser ganzes Problem war der Austausch eines 100 TL teuren Bauteils namens Kondensator. Nachdem wir 8 Tage gewartet hatten, kamen die Techniker erneut. Diesmal verbrannten sie während der Montage den Motorbereich mit dem verwendeten Schweißmittel. Der Elektrokasten brannte und schmolz. Auch auf dem Kühlschrankkabel entstanden Brandspuren. Beim Zurückschieben des Kühlschranks verhakten sich die Befestigungsfüße im Boden, und als das Servicepersonal drückte, wurde die Seitenwand eingedrückt. Später war das Schweißgas alle, und sie sagten, sie würden nächste Woche wiederkommen, und hinterließen erneut ein Chaos. Weder der Kundenservice noch der Balıkesir-Service kümmern sich um unser Problem. Der Kauf von Samsung-Haushaltsgeräten war der erste Fehler. Weil es ein Garantiefall war, haben wir keinen privaten Service gerufen, das war der zweite Fehler. Samsung-Haushaltsgeräte sind eine große Enttäuschung.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben. Unser Beschwerdelösungszentrum wird sich bezüglich Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen. Alle Informationen, Vorschläge, Meinungen und Lösungsvorschläge zu unseren Produkten und Dienstleistungen können Sie über den Bereich "Kontakt" übermitteln. Mit freundlichen Grüßen Samsung Electronics Türkei
