Turkcell Kunde kann nach Handydefekt keine eSIM aktivieren

Ich arbeite auf einem Schiff und konnte meine Telefonnummer lange Zeit nur über die Turkcell eSIM nutzen, da ich mich seit längerer Zeit außerhalb der Türkei befinde. Da mein Telefon plötzlich kaputtging und sich vollständig ausgeschaltet hat, habe ich nun überhaupt keinen Zugriff mehr auf meine eSIM.

Als ich darüber nachdachte, ein neues Telefon zu kaufen, wusste ich bereits, dass sich mein altes Telefon nicht mehr einschalten lässt, dass ich keinen eSIM-Transfer durchführen kann und dass ich die eSIM-Daten auch nicht selbst löschen kann. Deshalb habe ich den Turkcell-Kundenservice angerufen und meine Situation ausführlich erklärt.

Am 8. März 2026 habe ich über das Telefon eines Freundes mit dem Kundenservice gesprochen. Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich eine eSIM nutze und dass ich für ein neues Telefon unbedingt einen neuen eSIM-QR-Code benötige, da ich auf mein altes Gerät keinen Zugriff mehr habe und daher keine andere Möglichkeit besteht. Daraufhin wurde mir ein eSIM-QR-Code an meine E-Mail-Adresse geschickt. Aufgrund dieser Information habe ich vertrauensvoll ein neues Telefon bestellt.

Am 10. März 2026 kam mein neues Telefon an. Ich versuchte, meine Leitung zu aktivieren, indem ich den QR-Code aus der E-Mail scannte, doch dabei erschien die Meldung: „Dieser Code ist nicht mehr gültig.“

Daraufhin habe ich erneut den Kundenservice angerufen und erklärt, dass sich mein altes Telefon nicht mehr einschalten lässt, dass ich deshalb die eSIM weder löschen noch übertragen kann und dass die Aktivierung auf meinem neuen Telefon nicht möglich ist. Mir wurde gesagt, dass der zugesendete QR-Code der alte eSIM-Code gewesen sei, dass keine Fernlösung möglich sei und dass ich in die Türkei zurückkehren und eine Filiale aufsuchen müsse.

Da ich auf einem Schiff arbeite und nicht die Möglichkeit habe, in die Türkei zurückzukehren, ist diese Lösung für mich praktisch unmöglich.

Derzeit kann ich außer E-Mails keinerlei Dienste nutzen, die meine Telefonnummer erfordern – dazu gehören Bankgeschäfte, App-Anmeldungen und andere sicherheitsrelevante Vorgänge. Ich habe im Ausland im Vertrauen auf die Informationen des Turkcell-Kundenservice ein neues Telefon gekauft, kann meine SIM-Karte jedoch weiterhin nicht aktivieren.

Mir wurde mitgeteilt, dass Turkcell für einen solchen Fall keine Fernlösung anbieten kann. Ich möchte jedoch glauben, dass dieses Problem auf unzureichende Informationen im Kundenservice zurückzuführen ist.

Ich fordere Turkcell daher auf, unter Berücksichtigung der Tatsache, dass ich keinen Zugriff mehr auf mein altes Telefon habe, einen neuen und gültigen eSIM-QR-Code per E-Mail zu senden, damit meine Leitung auf meinem neuen Telefon problemlos aktiviert werden kann.

Um weitere Nachteile zu vermeiden und meine grundlegenden Kommunikations-, Bank- und Sicherheitsdienste wieder nutzen zu können, bitte ich darum, dass mein Anliegen dringend geprüft und schnellstmöglich gelöst wird.