Sennheiser Momentum True Wireless 2 Tonprobleme und unklare Garantieabwicklung

Die Sennheiser Momentum True Wireless 2 Kopfhörer, die gekauft habe, sind ohne ersichtlichen Grund defekt geworden, da aus dem rechten Kopfhörer kein Ton mehr kommt. Obwohl ich die Kopfhörer gemäß der Anleitung benutzt habe, kann ich nicht nachvollziehen, warum sie plötzlich nicht mehr funktionieren. Die Touch-Funktion der defekten Kopfhörer funktioniert einwandfrei, aber der Ton bleibt aus. Bereits im Jahr 2021 hatte ich ein ähnliches Problem mit dem linken Kopfhörer, und das Produkt wurde durch ein neues ersetzt. Zu diesem Zeitpunkt ging ich davon aus, dass das Problem behoben sei, doch nun tritt es erneut auf. Als ich mich mit meiner Beschwerde an Sennheiser/Bircom wandte, wurde mir gesagt, dass es eine 2-jährige kostenlose Garantieunterstützung gibt und nach diesen 2 Jahren eine weitere +1 Jahr Unterstützung gegen Reparaturkosten angeboten wird. Allerdings habe ich die Kopfhörer ursprünglich am 27. Oktober 2020 gekauft. Nach dem ersten Defekt wurden sie am 10. November 2021, nachdem ich die Rechnung eingereicht hatte, durch neue Kopfhörer ersetzt. An diesem Punkt sollte die Garantie mit dem Datum des Erhalts des neuen Produkts (10. November 2021) beginnen, aber man teilte mir mit, dass sich die Garantie auf das ursprüngliche Kaufdatum (27. Oktober 2020) bezieht und ich weder Anspruch auf Garantie noch auf Reparaturleistungen habe.

Ich habe auf die Qualität von Sennheiser vertraut und einen erheblichen Betrag für die Kopfhörer ausgegeben, aber dass ein solches Problem plötzlich auftritt, hat mich wirklich enttäuscht und frustriert. Dass mir zusätzlich gesagt wurde, dass die Garantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum beginnt und keine Reparaturleistungen angeboten werden, verschärft die Situation nur noch. Sollte das Problem nicht behoben und mein Anliegen nicht gelöst werden, werde ich Sennheiser kein weiteres Mal verwenden.