Sennheiser Momentum True Wireless 3 Austausch wegen Geräuschunterdrückung und Ladeproblemen

Ich habe meine Sennheiser Momentum True Wireless 3 In-Ear-Kopfhörer aufgrund von Problemen mit der Geräuschunterdrückung und dem Aufladen an den Onecom-Service geschickt, woraufhin ein Austausch genehmigt wurde. Leider wurde ich darüber nicht informiert, niemand hat sich die Mühe gemacht, mich zu benachrichtigen. Es gibt auch keine Möglichkeit, den Reparaturprozess online zu verfolgen, und der Kundenservice sagte mir frech, dass sie so einen Service nicht anbieten. Zu meinem Problem: Mir wurde mitgeteilt, dass das Produkt, für das ein Austausch genehmigt wurde, nicht auf Lager ist und erst nach 4 bis 6 Wochen geliefert werden kann. Es ist völlig unverständlich, wie Sennheiser ein Produkt auf seiner offiziellen Website verkaufen kann, das dann nicht auf Lager ist. Wird ein über die Website bestelltes Produkt wirklich erst nach 4 Wochen verschickt? Ich benutze seit etwa 5 Jahren die Produkte der Momentum-Serie und bin mir der chronischen Probleme jeder Version bewusst. Dennoch habe ich mir keine Sorgen gemacht, weil ich immer auf den schnellen Service von Onecom vertraut habe, aber jetzt denke ich anders. Was ist passiert, dass der Service so sehr an Qualität verloren hat? Sie schaden sowohl dem Vertrauen in die Marke als auch in den Vertriebspartner. Nachdem ich kürzlich erlebt habe, dass ein großer Fernseher innerhalb einer Woche ausgetauscht und installiert wurde, bin ich überrascht, dass Onecom uns so im Stich lässt. Ich fordere, dass der Produktumtausch so schnell wie möglich erfolgt.
Mit freundlichen Grüßen.