Enttäuschende Hotelqualität trotz vielversprechender Bilder bei Secret Escapes
Ich hatte mich bewusst für eine Buchung über Secret Escapes entschieden, weil die Fotos und Beschreibungen des Hotels sehr hochwertig und vielversprechend wirkten. Vor Ort angekommen, war ich jedoch schockiert über den tatsächlichen Zustand der Unterkunft. Das Zimmer war abgewohnt, die Sauberkeit ließ zu wünschen übrig und der Service im Hotel war kaum vorhanden. Viele der beworbenen Annehmlichkeiten – wie Spa-Bereich oder gehobenes Restaurant – existierten entweder nicht oder waren geschlossen, ohne dass dies vorher irgendwo vermerkt gewesen wäre. Ich fühlte mich getäuscht, da die Realität kaum etwas mit der Darstellung auf der Website zu tun hatte. Auf meine Beschwerde hin bekam ich lediglich eine ausweichende Antwort vom Support. Für eine Plattform, die mit Luxusreisen wirbt, ist das nicht akzeptabel. Ich hatte mir mehr Transparenz und Ehrlichkeit erwartet.
