Seat24 verlangt Gebühren ohne echte Hilfe bei Stornierung
Über Seat24 hatte ich einen Flug für eine Person gebucht, Gesamtpreis knapp 410 €, inklusive angeblich flexibler Stornierungsoption. Als sich meine Reisepläne änderten, wollte ich den Flug stornieren und zumindest einen Teil des Betrags zurückerhalten. Genau hier begann das Problem. Im Kundenbereich wurde mir angezeigt, dass eine Stornierung möglich sei, allerdings nur gegen eine zusätzliche Servicegebühr von über 120 €, ohne klare Aussage, wie viel vom eigentlichen Ticketpreis überhaupt erstattet wird. Auf meine Nachfrage per E-Mail kam lediglich eine automatische Antwort, später ein Standardtext ohne konkrete Zahlen. Das fühlt sich weniger nach Service an, sondern eher nach Abwimmeln. Wenn Gebühren verlangt werden, sollte auch transparent erklärt werden, wofür und was am Ende übrig bleibt. Stattdessen sitzt man tagelang vor dem Bildschirm und wartet auf eine klare Information. Seat24 sollte hier dringend nachbessern und Kunden nicht im Unklaren lassen. Ich erwarte eine klare Abrechnung und die bestmögliche Rückerstattung des Ticketpreises, andernfalls möchte ich die komplette Buchung rückabwickeln.
