Airtours versagt bei Rückerstattung nach storniertem Hotelaufenthalt
Ein kurzfristig notwendig gewordener Rücktritt von einer gebuchten Reise sollte bei einem Anbieter wie Airtours professionell und fair abgewickelt werden – stattdessen wurde daraus ein monatelanges Hin und Her. Aufgrund eines medizinischen Notfalls musste ich die komplette Reise inklusive Hotel stornieren. Die Anfrage zur Rückerstattung wurde zunächst bestätigt, doch dann passierte wochenlang nichts. Mehrfache Rückfragen per E-Mail blieben unbeantwortet, telefonisch erreichte ich nur eine automatische Bandansage oder wurde vertröstet. Erst nach fast zwei Monaten und erheblichem Druck erhielt ich eine Teilrückzahlung – ohne transparente Aufschlüsselung oder nachvollziehbare Erklärung. Ein Unternehmen, das mit Exklusivität wirbt, sollte in Sachen Kundenbetreuung Maßstäbe setzen. Stattdessen bleibt der Eindruck eines überforderten Systems, das im Fall einer Stornierung auf Zeit spielt. Für mich ist klar: Premiumservice bedeutet auch Verantwortung – und die wurde in meinem Fall klar verfehlt.
